Mijn Klacht:
Sinds december 2012 maak ik gebruik van het complete pakket van Lijbrandt.
Vanaf het eerste moment merkten we al bij tv kijken dat er soms een korte hapering in zit (geluid gaat gewoon door).
Dit verschilt per avond en hoeveelheid maar komt elke dag voor.
Hierover contact gehad met lijbrandt, oplossing zou zijn nieuwe software downloaden op de box, gedaan afgewacht maar resultaat blijft hetzelfde.
Na enige weken weer gebeld, uit dit telefoon gesprek bleek echter dat het probleem veel groter is, en dat de schuld zou liggen bij de netwerk beheerder.
Tijd en datum wanneer dit opgelost is onbekend.
Echter betaal ik nu elke maand trouw voor mijn abo zonder dat te krijgen waarvoor ik betaal.
Mederwerker van lijbrandt gaf aan, dit steeds bij te houden en als de klacht opgelost zou zijn er dan evt. over een compensatie gesproken zou kunnen worden.
Naast de haperende tv beelden is ook de internetsnelheid slechts de helft van de afgesproken snelheid.
Kortom men komt niet na wat bij afsluiting van het contract beloofd wordt en men kan niet zeggen wanneer probleem situaties verholpen zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht 1. een duidelijk einddatum voor de oplossing zoals boven beschreven, 2. ik verwacht nu al compensatie voor de niet naar tevredenheid geleverde service.
