Klacht over Lijbrandt: Goedemorgen

Mijn Klacht:

Mijn ouders hebben zich over laten zetten van kpn naar lijbrandt met hun telefoon(ook tv en internet).
Het grote probleem is dat hun telefoon regelmatig tijdens een gesprek weg valt, heel vervelend als je in gesprek bent met huisarts of ziekenhuis.
Regelmatig gebeld naar lijbrandt, de opdracht is dat ze de stekker eruit moeten halen en even moeten wachten, maar het gesprek is dan al verbroken en dan duurt het wel 15 min voordat ze weer bereikbaar zijn, heel erg vervelend en toch echt niet meer van deze tijd, waar snelheid door lijbrandt wordt beloofd.

Gewenste Oplossing:

Wat denkt u zelf?
Dat er normaal telefoon verkeer is en dat de verbinding niet meer tijdens het bellen wordt verbroken en dat ze bereikbaar zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

13 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Van Oenen, U heeft problemen met de telefonieverbinding. De telefonieverbinding valt tijdens het gesprek weg. Wij zoeken graag een oplossing voor dit probleem. Oorzaak Dit soort problemen kunnen veroorzaakt worden door het telefoontoestel zelf of de telefoonkabel. Wij vragen u om een ander toestel en kabel aan te sluiten om uit te sluiten dat het probleem hierdoor wordt veroorzaakt. Meer informatie Wanneer u dit heeft getest en dit blijkt niet de oorzaak te zijn, onderzoeken wij dit probleem verder met u. Wij hebben daar de volgende informatie voor nodig: - Wanneer de verbinding wegvalt, komt het gesprek dan na een aantal seconden weer terug, of wordt de verbinding totaal verbroken? - Wat hoort u, en de persoon waarmee u belt? - Gebeurd het zowel wanneer u gebeld wordt, als dat u zelf belt? - Verandert er iets bij de lampjes op het glasvezelmodem wanneer de verbinding wegvalt? - Valt de verbinding telkens na eenzelfde tijd weg? Wij horen het graag van u. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 16 juli 2013 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Van Oenen,

Wij hebben geen reactie van u ontvangen. Wij sluiten uw klacht.

Heeft u vragen?
Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088 – 555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Klacht: Goedemorgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lijbrandt

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie