Beste meneer Van Achterbergh, Bedankt voor uw klacht. Uw abonnement is inmiddels overgezet naar Telfort. Wij kunnen u helaas niet meer helpen met uw televisieprobleem. Wanneer u nog problemen ervaart met uw televisiedienst, kunt u contact opnemen met Telfort. Met...
Een klant van Lijbrandt ervaart herhaaldelijke problemen met de glasvezel tv, waarbij het beeld regelmatig stoort of uitvalt. Ondanks het ontvangen van vier nieuwe animo kastjes, blijft de situatie aanhouden en blijkt het laatst ontvangen kastje ook defect te zijn. De klant voelt zich niet adequaat geholpen door de helpdesk en heeft inmiddels al tien keer problemen gehad in de huidige maand.
Steeds stoort tv of valt uit. 4x nieuw animo kast ontvangen.
gisteren gebeld probeer op te nemen, bleek nieuw gezonden kastje kapot.
Zeggen nieue kastje maar is oud.
vandaag tv ook weer uitgevallen,
Dit 10e keer alleen al deze maand.
Hulp helpdesk ho maar.
dank lijbrandt weer geen tv
Fatsoenlijk geholpen worden en niet afschepen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2014 om 10:41 geantwoord
Beste meneer Van Achterbergh,
Bedankt voor uw klacht. Uw abonnement is inmiddels overgezet naar Telfort. Wij kunnen u helaas niet meer helpen met uw televisieprobleem. Wanneer u nog problemen ervaart met uw televisiedienst, kunt u contact opnemen met Telfort.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
