Mijn Klacht:
Geen tv, internet en telefoon sinds donderdagavond 30-01-2014.
Gebeld met Lijbrandt, callcenter blijkbaar. Aangegeven dat alle led’s snel knipperen op het glasvezelkastje (Genexis)Haal eerst de stekker uit het glasvezelkastje en er weer in. Gedaan geen resultaat. Wemaken er een melding van aan de netwerkbeheerder moet wel melden dat het 5 werkdagen kan duren!!!!???? Hoezo service? Dochter moet verslag mailen kan dus niet. Vrijdag geen aktie, weekend zonder iets nu maandag maar nog niets. Slaat dus helemaal nergens op. We leven in de moderne tijd Lijbrandt zouden jullie met je glasvezel moeten weten! Zou de netwerkbeheerder maar eens echter de broek aan zitten.
Gewenste Oplossing:
Een snelle oplossing van het probleem.
Als ik het zo lees allemaal is dat ben ik bang een utopie.
Vooral zo doorgaan Lijbrandt.
Update 05-02-2014:
Gistermiddag om 17.35 is monteur geweest (na 5 dagen = 3 werkdagen).
Probleem bleek de netadapter te zijn die niet goed meer was.
Volgens monteur komt dit na de storm vrij veel voor.
Wat de storm met een netadapter heeft te maken ontgaat mij, maar het probleem is opgelost! We zijn weer on air!
Beste Lijbrandt ik vraag me toch nog 2 dingen af:
1.Waarom moet het zolang duren Lijbrandt (KPN), totaal geen service! Werk zelf bij een service gericht bedrijf (installatieburo) als wij zo met storingen omgaan kunnen we wel inpakken er blijft geen
klant over.
Helaas is het zo dat als je wisselt van provider je toch in (bijna) alle gevallen met KPN van doen hebt. De keuze is reuze maar niet echt.
2. 5 dagen geen tv, internet en telefoon lijkt mij dat enige compensatie wel van toepassing is. Ben benieuwd.
