j8018624 op 14 september 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Beste meneer, mevrouw, Jackson, Wij hebben geen bericht van u ontvangen n.a.v. onze reactie. Wij gaan er vanuit dat het probleem nu is verholpen. Mocht dit niet het geval zijn, vragen wij u de reactie te lezen en deze stappen...
Een klant van Lijbrandt meldde dat hij sinds 29 augustus geen telefoonverbinding had, waardoor hij niet kon bellen of gebeld kon worden. Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice en het versturen van vijf e-mails, ontving hij geen reactie. De klacht is inmiddels opgelost.
14-09-2012
sinds 29 augustus geen telefoonverbinding. Kan niet bellen en niet gebeld worden.
Ik heb 2 x telefonisch contact proberen te krijgen met klantenservice. Helaas na 20 nminuten (met mijn mobiele) in de wacht te hebben gehangen heb ik de verbinding verbroken.
Heb nu 5x een mail verzonden met de klacht naar Lijbrandt. Geen enkele reactie.
Contact van lijbrandt op de eerst volgende werkdag (17-09-12) en een werkende telefoonverbinding.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Lijbrandt
13 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Jackson, Wilt u een uur de stroom van het glasvezelmodem halen? Als u een ander telefoontoestel heeft, zou u deze dan willen aansluiten om uit te sluiten dat het aan uw telefoontoestel/telefoonkabel ligt? Wij horen graag of dit het probleem verhelpt. Reactie mag ook via e-mail naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2012 om 15:28 geantwoord
Beste meneer, mevrouw, Jackson,
Wij hebben geen bericht van u ontvangen n.a.v. onze reactie. Wij gaan er vanuit dat het probleem nu is verholpen. Mocht dit niet het geval zijn, vragen wij u de reactie te lezen en deze stappen te volgen.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
