acbruijsten op 28 april 2014 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Beste mevrouw Bruijsten, Bedankt voor uw klacht. Wij zijn bereikbaar op 088-555 25 22 van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. Onze excuses dat u...
Een klant van Lijbrandt ervaarde op Koningsdag een storing waardoor telefoon, tv en internet niet beschikbaar waren. Hierdoor was de klant niet bereikbaar en moest zij veel gebruikmaken van haar mobiele telefoon, wat extra belastend was gezien de terminale ziekte van haar man. De klacht is inmiddels opgelost.
Storing niet te melden zaterdag .koningsdag dus zaterdag en zondag niet bereikbaar moest veel gebruik maken van mijn mobiel ook omdat mijn man terminaal ziek is.
Het zou een uitkomst zijn dat jullie altijd een storingsnummer hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2014 om 09:14 geantwoord
Beste mevrouw Bruijsten,
Bedankt voor uw klacht. Wij zijn bereikbaar op 088-555 25 22 van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. Onze excuses dat u ons dit weekend niet heeft kunnen bereiken.
Storing
Wij zien dat het probleem in de stroomvoorziening van het glasvezelmodem bleek te liggen. Er wordt een nieuwe adapter naar u toegestuurd.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
