Terug

Klacht: Foutief in rekening brengen van set-up box

bullseye1977 op 17 september 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Witteveen, Wij vinden het jammer om te lezen dat uw aanvraag voor het Klaar voor de Toekomst 100 pakket niet vlekkeloos is verlopen , dit is uiteraard niet de normale gang van zaken. Wij hebben daarom voor u...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 september 2012

Een klant van Lijbrandt heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice over een foutieve facturering van een set-up box ter waarde van 249 euro, ondanks dat deze gratis zou zijn bij zijn abonnement. De klant heeft geen terugkoppeling ontvangen op zijn eerdere ticket en is ontevreden over de communicatie met de supportafdeling. Uiteindelijk heeft de klant aangekondigd de automatische incasso terug te boeken.

Mijn Klacht:

Weer de zoveelste mail naar een incompetente of niet bestaande support afdeling. Ik heb trouwens nooit een terugkoppeling gehad op ticket nummer 1208-09531. Maar ja, laat ik geen oude koeien uit de sloot halen want dit is alweer een maand geleden.!?!?!? Ik heb van jullie een factuur gekregen met een bedrag van rond de 315Euro. Het is jullie gelukt na heeeeel veeeeel bellen van mijn kant om mijn abonnement aan te passen van een “start 25” naar een “klaar voor de toekomst 100”. Bij deze aanbieding zit een HD recorder TWV 249Euro welke ik er gratis bij krijg. Nu wekt mijn verbazing dat jullie deze aanrekenen voor 249Euro en ook de gratis maand is niet meegenomen. Ik heb afgelopen vrijdag al gebeld en aangegeven dat ik de automatische incasso terug zou boeken en heb ik gevraagd of jullie mij terug kunnen bellen. Maar natuurlijk is dat niet gebeurd. Ik heb vanavond met de helpdesk gebeld en die gaf aan niets te kunnen doen, niet eens een notie naar de juiste afdeling!?!?!? Ik heb al zoveel met jullie mee gemaakt dat ik niet eens meer verbaasd was.

Gewenste Oplossing:

Dus nu komt mijn verzoek:

Maak een juiste factuur aan en breng die in rekening!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 18 september 2012 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Witteveen,

Wij vinden het jammer om te lezen dat uw aanvraag voor het Klaar voor de Toekomst 100 pakket niet vlekkeloos is verlopen , dit is uiteraard niet de normale gang van zaken.
Wij hebben daarom voor u de volgende correcties aangevraagd:

- correctie kosten interactieve recorder van 150 euro zodat u het gereduceerde tarief van 99 euro heeft betaald.
- correctie abonnementskosten Klaar 100 vanaf 20 augustus tot 20 september, de correctie is 55 euro.

In totaal zal u op de volgende factuur een correctie van 205 euro zien staan, dit bedrag wordt verrekend met de factuur van september.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het