Geachte heer Dijkstra, U geeft aan dat u in 2010 een offerte heeft getekend bij de lokale glasvezelwinkel in Enschede, dit is echter niet helemaal juist. U heeft met dit formulier namelijk een contract voor 12 maanden afgesloten. Februari 2011...
Samenvatting wordt geladen...
geachte heer ‘mevrouw
in 2010 een oferte aan gevraagt via uw winkel in enschede,
uw bedrijf zou alles regelen maar nooit meer iets gehoort of
gekregen in feb 2012 een contracht af gesloten met KPN
en ben zeer verwonderd dat ik nu ik ben overgegaan naar 2 jaar een rekening krijg van 499,50 en nooit een factuur van bewezendiensten ontvangen hebt het zit mij heel hoog,een mail verzonden en 2 maaltelfoonnies
Dat is denk ik wel duidelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juni 2012 om 14:43 geantwoord
Geachte heer Dijkstra,
U geeft aan dat u in 2010 een offerte heeft getekend bij de lokale glasvezelwinkel in Enschede, dit is echter niet helemaal juist. U heeft met dit formulier namelijk een contract voor 12 maanden afgesloten. Februari 2011 is uw aanvraag in ons systeem ingevoerd, u heeft hier een bevestiging over ontvangen via de post. Na het ontvangst van deze brief had u 7 werkdagen de tijd om alsnog kosteloos van uw abonnement af te zien (wet koop op afstand), u heeft hier geen gebruik van gemaakt.
Februari 2012 heeft u een abonnement bij KPN afgesloten, KPN heeft voor u bij ons een overstap aangevraagd aangezien wij de glasvezel(s) voor u hadden gereserveerd. De overstap hebben wij voor u uitgevoerd maar dit houdt niet in dat uw verplichting aan Lijbrandt is komen te vervallen. Dit is dan ook de reden dat u een eindafrekening van ons heeft ontvangen.
Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Ruben Smith
Webcare Lijbrandt
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
