GerNy op 04 oktober 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Beste meneer Nijhof, Uw abonnement is in de tussentijd opgeleverd en in gebruik genomen. Onze collega van de klachtenafdeling heeft contact met u opgenomen en heeft telefonisch uw klacht verder afgehandeld. Wij zullen daarom uw klacht op klacht.nl ook sluiten....
Een klant heeft drie dagen geleden een klacht ingediend via de e-mail van Lijbrandt, maar heeft geen enkele reactie ontvangen, zelfs geen ontvangstbevestiging. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige communicatie van de klachtenlijn. De status van de klacht is inmiddels opgelost.
Drie dagen geleden een klacht gezonden aan [email protected] Volgens de servicedeskmedewerker krijg ik dan zeker een reactie. Nou, ik heb zelfs geen automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging ontvangen.
Eindelijk eens toegeven dat het helemaal verkeerd is gelopen. Nu snel actie ondernemen en fatsoenlijk compenseren voor alle tijd en geld die ik er inmiddels aan heb moeten besteden. Nog afgezien van de berg frustratie.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Inmiddels is het 8 oktober: nog niets gedaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2012 om 09:35 geantwoord
Beste meneer Nijhof,
Uw abonnement is in de tussentijd opgeleverd en in gebruik genomen. Onze collega van de klachtenafdeling heeft contact met u opgenomen en heeft telefonisch uw klacht verder afgehandeld.
Wij zullen daarom uw klacht op klacht.nl ook sluiten.
Met vriendelijke groet,
Ruben Smith
Webcare Lijbrandt
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
