Klacht: Compensatie in geld.

corin op 21 februari 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Cappar, U geeft aan dat u problemen heeft met uw telefoonverbinding. Wij zien dat uw vertrouwde telefoonnummer (eindigend op 0770) goed op uw glasvezelmodem staat. Wanneer u nog problemen ervaart, kunt u het beste contact opnemen met onze...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 februari 2013

Een klant van Lijbrandt heeft problemen ervaren met de overstap naar een nieuwe vaste telefonieverbinding, waarbij de afgesproken startdatum niet is nagekomen en er geen communicatie van de monteur heeft plaatsgevonden. Dit heeft geleid tot een langdurige beperking van het gebruik van zijn vertrouwde telefoonnummer, wat verwarring en extra kosten met zich meebrengt. De klant vraagt om compensatie voor de ontstane overlast en kosten.

Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

Zoals afgesproken is de startdatum verzet naar 07 februari j.l geen zichtbare veranderingen, de monteur heeft ook geen contact met mij opgenomen
voor een duidelijke afspraak. Mijn NAW gegevens zijn zowel bij Lybrandt als bij
klacht.nl bekend.

* Nu ruim 2 maanden dat ik beperk ben van mijn vertrouwde telefoonnummer.
* Zowel voor het alarm systeem alhier (mijn woonplaats) in Dordrecht, als
voor mijn kennissen / vrienden. Heel vervelend en verwarrend is dat !
* Het over en weer 5 á 6 gesprekken die ik inmiddels met Lybrandt gevoerd
heb heeft helaas niets opgeleverd..
* Uiteraard is ook mijn telefoonrekening bij huidige provider hoog opgelopen
om het feit, dat ik niet gebeld kan worden.

Hoop dat er rekening hiermee wordt gehouden en zie op een spoedige oplossing
uwerzijds.

Mvgr.

Gewenste Oplossing:

Compensatie in geld, dan ben ik tevreden...

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 21 februari 2013 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Cappar,

U geeft aan dat u problemen heeft met uw telefoonverbinding.
Wij zien dat uw vertrouwde telefoonnummer (eindigend op 0770) goed op uw glasvezelmodem staat. Wanneer u nog problemen ervaart, kunt u het beste contact opnemen met onze service desk.

U vraagt om een compensatie in geld. Wij hebben de startdatum eerder verzet. Hierdoor heeft u een creditfactuur ontvangen. U bent daardoor gecompenseerd in geld. Wij hopen uw problemen zo goed te hebben opgelost. Wanneer u nog telefonieproblemen heeft, kunt u ons het beste even bellen.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM