Mijn Klacht:
Ik ben bezig met een verhuizing door te geven. Na telefonisch contact met de helpdesk is mij verzocht dit via e-mail te doen. Aldus gedaan. Na 3 dagen gebeld of dit in behandeling genomen was. Volgens dhr. Adam Abdoelai was het gericht aan info en moest het naar orderdesk. Hij zou de mail doorzetten naar orderdesk. 5 dagen daarna nog maar eens gebeld of de mail in behandeling was genomen. Meneer Romano van de helpdesk kon mij mededelen dat men bij de orderdesk niets had ontvangen. Of ik de mail nogmaals wil sturen. We zijn inmiddels 9 dagen verder. De voorgaande keer heb ik 6 weken moeten wachten voordat een ander probleem verholpen was.
Als klap op de vuurpijl weigerde meneer Romano van de helpdesk zijn achternaam te zeggen. Dit was hij niet verplicht en er werkt maar 1 Romano bij Lijbrandt was zijn antwoord. Zo ga je toch niet met klanten om ??
Gewenste Oplossing:
1. Dat mijn verzoek in behandeling wordt genomen
2. Dat dit ook wordt bevestigd
3. Dat je fatsoenlijk wordt behandeld door de medewerkers.
