Klacht: automatische betaling

joop bouwhuis op 29 maart 2014 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Bouwhuis, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u een aanmaning heeft ontvangen. U verbaasd u daarover omdat de factuur normaal gesproken automatisch van uw rekening wordt afgeschreven. Automatische incasso Helaas is de automatische incasso niet gelukt....

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 maart 2014

Een klant van Lijbrandt heeft een probleem met automatische betalingen, aangezien hij een aanmaning heeft ontvangen voor een niet-betaalde rekening, terwijl het bedrag normaal gesproken automatisch wordt afgeschreven. De klant vraagt zich af hoe dit mogelijk is en vindt het onterecht dat hij wordt bedreigd met extra kosten, terwijl hij Lijbrandt beschuldigt van een fout. Hij vraagt zich ook af of hij compensatie kan vragen voor de kosten die hij heeft gemaakt door deze fout.

Mijn Klacht:

zolang lijbrandt er al is word de rekening automatisch door lijbrandt van mijn rekening gehaald , hoe is het dan mogelijk dat ik een aanmaning krijg dat ik niet betaald heb.?
dan ligt de fout toch bij lijbrandt ,en dan direcht maar dreigen,binnen 20 dagen betalen, anders komt er 10 euro administratiekosten erbij , mag ik nu ook 10 euro in rekening brengen voor de kosten die ik gemaakt heb voor de fout die lijbrandt gemaakt heeft ????
lijbrandt heeft een volmacht om elke maand het bedrag van mijn rekening af te halen!!!!

Gewenste Oplossing:

dat lijbrandt mij even een berichtje stuurt van sorry en mij niet weer een aanmaning stuurt , want de fout ligt toch bij lijbrandt !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Lijbrandt

12 jaren geleden - Beste meneer Bouwhuis, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u een aanmaning heeft ontvangen. U verbaasd u daarover omdat de factuur normaal gesproken automatisch van uw rekening wordt afgeschreven. Automatische incasso Helaas is de automatische incasso niet gelukt. Wij hebben hierover een bericht ontvangen van uw bank op 27-2-2014. Om na te gaan waarom dit is gebeurd, kunt u contact opnemen met uw bank. Wij verzoeken u eenmaal deze factuur handmatig naar ons over te maken voorzien van uw factuurnummer of klantnummer. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Lijbrandt

Heeft op 31 maart 2014 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Bouwhuis,

Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u een aanmaning heeft ontvangen. U verbaasd u daarover omdat de factuur normaal gesproken automatisch van uw rekening wordt afgeschreven.

Automatische incasso
Helaas is de automatische incasso niet gelukt. Wij hebben hierover een bericht ontvangen van uw bank op 27-2-2014. Om na te gaan waarom dit is gebeurd, kunt u contact opnemen met uw bank.

Wij verzoeken u eenmaal deze factuur handmatig naar ons over te maken voorzien van uw factuurnummer of klantnummer.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM