Terug

Klacht: Annelering aanmelding niet geaccepteerd

rkastelijn op 29 mei 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 29 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kastelijn, U heeft op 2 mei 2012 van onze klachtenafdeling een e-mail ontvangen. In deze e-mail is duidelijk aangegeven dat u geen gebruik heeft gemaakt van het coulance aanbod en dat dit aanbod nu is komen te vervallen....

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 mei 2012

Een klant van Lijbrandt heeft in november 2010 een aanmelding voor glasvezel gedaan, maar na herhaaldelijke vragen en gebrek aan antwoorden besloot hij in juli 2011 zijn aanmelding te annuleren en zich bij een andere provider aan te melden. In april 2012 ontving hij echter een factuur voor een jaar glasvezel, ondanks dat Lijbrandt niet had geleverd en de beloofde startdatum niet was gehaald.

Mijn Klacht:

Lijbrandt glasvezel. Dit was in nov 2010. Na veel vragen en weinig antwoorden heb ik mijn aanschrijving in juli 2011 geannuleerd. Tevens heb ik me toen aangemeld bij een andere glasvezel provider. En dan in april 2012 krijgt lijbrandt het idee om een factuur te sturen voor 1 jaar glasvezel. Ze hebben op alle gebieden een wanprestatie geleverd omdat ze nooit konden vertellen wanneer het zou werken en de beloofde datum (feb 2011) nooit gehaald is. En dan ook een factuur sturen zonder te leveren.

Gewenste Oplossing:

Creditfactuur

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Lijbrandt

Heeft op 29 mei 2012 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kastelijn,

U heeft op 2 mei 2012 van onze klachtenafdeling een e-mail ontvangen. In deze e-mail is duidelijk aangegeven dat u geen gebruik heeft gemaakt van het coulance aanbod en dat dit aanbod nu is komen te vervallen. Tevens heeft onze collega u aangegeven dat uw opzegging niet is gehonoreerd en dat uw jaarcontract niet is kwijtgescholden, aangezien wij het abonnement niet hebben kunnen activeren hebben wij alleen de mogelijkheid om u een eindafrekening te sturen.

Uw klacht beschouwen wij hiermee als afgehandeld, verdere reacties op ons schrijven inzake deze klacht nemen wij niet meer in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het