Klacht: afsluiting zelf doen

leeuwewelp op 23 mei 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Munsterman, Bedankt voor uw bericht. het abonnement is gestopt. Op het netwerk zijn gisteren ochtend de lijnen ook helemaal vrij gemaakt. Uw nieuwe provider kan de aanvraag nu opnieuw sturen naar de netwerkbeheerder. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 23 mei 2013

Een klant van Lijbrandt heeft op 16 mei zijn abonnement opgezegd, maar kreeg te horen dat de glasvezelkabel nog niet vrijgemaakt was, wat zijn nieuwe provider Tele 2 bevestigde. De klant verzocht om snelle vrijgave van de kabel en een bevestigingsbrief van zijn opzegging, maar was verbaasd over de instructie om zelf de "kerncentrale" te zoeken en gaf aan niet over het juiste gereedschap te beschikken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb sinds 16 mei opgezegd bij lijbrandt.
Nu is mij telefonisch bekend gemaakt dat de glasvezelkabel
nog niet vrijgemaakt is door lijbrandt.
dat werd mij medegedeeld door mijn nieuwe provider.Tele 2.
ik zou graag zien dat mijn kabel vrijgegeven wordt door lijbrandt, zodat ik gewoon weer tv kan kijken.
en ik wil zo snel mogelijk een bevestigingsbrief krijgen dat ik geen klant meer ben van lijbrandt. Naar aanleiding van een telefoontje naar lijbrandt, kreeg ik tot miin grote verbazing te horen dat ik de “,, kerncentrale,, zelf moest zoeken in losser om dat zelf maar te doen.
En het kon erg,, erg lang duren voordatik mijn nieuwe provider de boel kan laten aansluiten.
Ten eerste,…..”kerncentrale???????????/
Ten tweede, ik heb niet het geschikte gereedschap in mijn gereedsschapskistje

Gewenste Oplossing:

D
at de glasvezelkabel zo snel mogelijk vrijgegeven wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 24 mei 2013 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Munsterman,

Bedankt voor uw bericht. het abonnement is gestopt. Op het netwerk zijn gisteren ochtend de lijnen ook helemaal vrij gemaakt. Uw nieuwe provider kan de aanvraag nu opnieuw sturen naar de netwerkbeheerder.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM