Klacht: Afmelding

peter_claessen op 11 september 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Claessen, U heeft zeven dagen om van uw aanvraag af te zien. U heeft zich op 21-08-2012 aangemeld. Het is niet mogelijk van uw aanmelding af te zien. Waarom kunt u het abonnement nu niet laten stoppen? U...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 september 2012

Een klant van Lijbrandt heeft een formulier getekend voor het product 'klaar 50', maar gaf aan dat de bedenktijd van zeven dagen niet voldoende was. De vertegenwoordiger schreef daarop dat de klant drie weken de tijd had om kosteloos af te melden. Na de telefonische afmelding binnen deze termijn ontving de klant echter geen bevestiging en kreeg later te horen dat de afmelding niet geregistreerd was.

Mijn Klacht:

Ik heb aan de deur een form getekend voo het product klaar 50 , heb gemeld aan deze persoon dat ik aan de 7 dagen bedenktijd niet genoeg had. Daarop heeft hij zelf geschreven dat ik 3 weken de tijd had om kosteloos af te melden.
Heb mij binnen die drie weken telefonisch afgemeld en tot heden nog geen bevestiging gehad. Heb een week later weer gebeld en deze persoon kan niks voor mij doen daar de termijn is verstreken en hij niks in zijn systeem heeft staan, tevens kent hij de persoon niet bij wie ik mij afgemeld heb.

Gewenste Oplossing:

Afmelding realiseren

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

13 jaren geleden - Beste meneer Claessen, Om uw klacht volledig te kunnen behandelen ontvangen wij graag uw adresgegevens. De adresgegevens kunt u per e-mail versturen naar [email protected] onder vermelding van [Kenmerk: 1209-07597] (inclusief de haakjes). In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Klacht is niet opgelost, zie mijn verzoek

Lijbrandt

Heeft op 11 september 2012 om 16:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Claessen,

U heeft zeven dagen om van uw aanvraag af te zien. U heeft zich op 21-08-2012 aangemeld. Het is niet mogelijk van uw aanmelding af te zien.

Waarom kunt u het abonnement nu niet laten stoppen?
U kunt het abonnement nu niet laten stoppen omdat u een contract voor een jaar hebt afgesloten. Dit jaar gaat in vanaf het moment dat u onze diensten kunt gebruiken.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM