Klacht: Afmelding

peter_claessen op 11 september 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Claessen, U heeft zeven dagen om van uw aanvraag af te zien. U heeft zich op 21-08-2012 aangemeld. Het is niet mogelijk van uw aanmelding af te zien. Waarom kunt u het abonnement nu niet laten stoppen? U...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 september 2012

Een klant van Lijbrandt heeft een formulier getekend voor het product 'Klaar 50', maar gaf aan dat de bedenktijd van zeven dagen niet voldoende was. De vertegenwoordiger schreef daarop dat de klant drie weken had om kosteloos af te melden. Na de afmelding binnen deze termijn ontving de klant echter geen bevestiging en kreeg bij navraag te horen dat de afmelding niet in het systeem stond.

Mijn Klacht:

Ik heb aan de deur een form getekend voo het product klaar 50 , heb gemeld aan deze persoon dat ik aan de 7 dagen bedenktijd niet genoeg had. Daarop heeft hij zelf geschreven dat ik 3 weken de tijd had om kosteloos af te melden.
Heb mij binnen die drie weken telefonisch afgemeld en tot heden nog geen bevestiging gehad. Heb een week later weer gebeld en deze persoon kan niks voor mij doen daar de termijn is verstreken en hij niks in zijn systeem heeft staan, tevens kent hij de persoon niet bij wie ik mij afgemeld heb.

Gewenste Oplossing:

Afmelding realiseren

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

13 jaren geleden - Beste meneer Claessen, Om uw klacht volledig te kunnen behandelen ontvangen wij graag uw adresgegevens. De adresgegevens kunt u per e-mail versturen naar [email protected] onder vermelding van [Kenmerk: 1209-07597] (inclusief de haakjes). In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Webcare Lijbrandt

Bericht van Lijbrandt

13 jaren geleden - Beste meneer Claessen, Om uw klacht volledig te kunnen behandelen ontvangen wij graag uw adresgegevens. De adresgegevens kunt u per e-mail versturen naar [email protected] onder vermelding van [Kenmerk: 1209-07597] (inclusief de haakjes). In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste Fleur, Lijbrandt Webcare Klacht is niet opgelost, ik heb nog geen dienst van lijbrandt en wens hier totaal ook geen gebruik meer van te maken. Als jullie mensen zo voor het blok willen zetten zal ik genoodzaakt zijn om met het formulier waarop staat dat ik drie weken de tijd heb en dat door uw medewerker ingevuld is verdere stappen te ondernemen, mocht het zo zijn wil best wel wat tv programma's inschakelen en een rechtzaak aangaan. Jammer dat het zo moet gaan, ik zou het prettig vinden aangezien er nog helemaal geen dienst verlening is omdat glasvezel nog niet bij ons ligt deze annulering te honnoreren zodat we op een nette manier uit elkaar kunnen gaan. M.vr.gr. P.Claessen

Lijbrandt

Heeft op 11 september 2012 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Claessen,

U heeft zeven dagen om van uw aanvraag af te zien. U heeft zich op 21-08-2012 aangemeld. Het is niet mogelijk van uw aanmelding af te zien.

Waarom kunt u het abonnement nu niet laten stoppen?
U kunt het abonnement nu niet laten stoppen omdat u een contract voor een jaar hebt afgesloten. Dit jaar gaat in vanaf het moment dat u onze diensten kunt gebruiken.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM