Klacht over Lijbrandt: Afgesloten zonder reden

Mijn Klacht:

Sinds 30 september jl. zijn wij spontaan afgesloten. Er schijnt een storing geweest te zijn waardoor dit gebeurde. Na herhaaldelijk telefonisch en via webcare (twitter) nog steeds geen definitief uitsluitsel wanneer de door Lijbrandt gemaakte fout is hersteld. Zojuist werd mij verteld dat iemand ons fyiek in de wijk heeft afgesloten (op zondagmiddag????). Op mijnlijbrandt.nl staan sinds vandaag geen contractgegevens meer van ons. Dat we op een lijst staan van verbindingen die moeten worden hersteld en dat men hier druk mee bezig is, is fijn, maar wanneer zijn wij dan weer aangesloten? Na 17.00 uur zijn afdelingen niet meer bereikbaar….waarom geen overwerk om gemaakte fout te herstellen? Wordt er wel prioriteit aan gegeven?

Gewenste Oplossing:

Per direct weer aansluiten en compensatie voor afgesloten periode en gemaakte mobiele telefoonkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 03 oktober 2012 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer en mevrouw Rutte,

Wij hebben u telefonisch op de hoogte gebracht van de status en werkzaamheden die wij moeten uitvoeren voor het herstellen van uw abonnement.

Helaas kan ik u nog geen concrete datum + tijd geven waarop u het abonnement weer kunt gebruiken, uiteraard doen wij ons uiterste best om het abonnement zo snel als mogelijk te herstellen. Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is zullen wij contact met u opnemen via Twitter.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Klacht is nog niet opgelost, maar in behandeling! Op 5 oktober werd aangegeven dat wij mogelijk binnen 48 uur weer aangesloten zouden zijn, wat kennelijk niet gelukt is. 8 oktober: nog steeds niet aangesloten! Jammer dat Lijbrandt niet zelf contact opneemt om ons te informeren, maar dat wij hier steeds zelf achter aan moeten gaan. Wil graag definitieve datum en tijd horen dat probleem is afgehandeld, zodat wij weer kunnen bellen, internetten en tv kijken. Daar betalen wij tenslotte voor!!!!!!

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - 9 oktober: gistermiddag (8 oktober) stond Reggefiber op de stoep. Zij hebben de verbinding in de wijkcentrale hersteld en sinds vanochtend (na 9 dagen) beschikken wij weer over telefoon, internet en tv. Telefonie nog wel via een tijdelijk nummer; hopelijk is ons 'eigen' vertrouwde en bij iedereen bekende nummer weer snel aangesloten! Op mijnlijbrandt. nl staat ons contract nu als 'nieuw' ingegaan, dus dat moet ook nog aangepast worden door Lijbrandt naar: ingangsdatum 7 februari 2012. Wij zijn benieuwd naar de compensatie die Lijbrandt ons gaat aanbieden voor het 9 dagen niet leveren van tv, internet en telefonie.

Klacht: Afgesloten zonder reden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lijbrandt

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie