Terug

Klacht: Abonnementskosten zijn hoger dan overeengekomen “KLAAR 50”

hvdvtv009 op 22 juli 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van der Veen, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u voor 46 euro + 6 euro = 52 euro wordt berekend in plaats van de afgesproken 48,50 euro. Na de abonnementswijziging had u geen recht op...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 juli 2013

Een klant van Lijbrandt heeft een klacht ingediend over de abonnementsprijs van zijn "KLAAR 50" pakket, die hoger is dan de overeengekomen €48,50. Ondanks het ontvangen van een bevestiging van de overstapvoorwaarden, wordt er nu €52 in rekening gebracht. De klant is van mening dat Lijbrandt niet correct handelt volgens de afgesproken voorwaarden.

Mijn Klacht:

Op 03-05-2013 heb ik een mail ontvangen van Lijbrandt waarin duidelijk staat aangegeven wat de overstapvoorwaarden zijn.
(overstapvoorwaarden van compleet 25 naar “klaar 50”)
[KENMERK:1305-02975] (bijlage1)[48,50 per maand] Ik heb hiervoor een ONDERTEKENDE brief moeten sturen vaan Lijbrandt dat ik met DEZE voorwaarden akkoord zou gaan.
Probleem: De abonnementsprijs is niet(volgens afspraak)48,50-
maar 52 EURO.!
Ik ga dan ook zeker niet akkoord met deze hogere abonnementsprijs.
Blijkbaar kunnen ze niet LEZEN wat ze ZELF in de “overstapvoorwaarden” hebben bepaald !?

Gewenste Oplossing:

Abonnementsprijs aanpassen volgens door Lijbrand ZELF bepaalde abonnementsprijs. (afspraak gedurende 1 jaar)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Lijbrandt een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 30 juli 2013 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van der Veen,

Bedankt voor uw klacht.
U geeft aan dat u voor 46 euro + 6 euro = 52 euro wordt berekend in plaats van de afgesproken 48,50 euro.
Na de abonnementswijziging had u geen recht op de kortingsprijs van 48,50 euro voor het eerste jaar. Helaas is dit niet zo naar u gecommuniceerd. Daarom zorgen wij ervoor dat deze korting alsnog wordt verwerkt.
Wij zullen 3,50 euro maandelijkse korting voor 1 jaar in één keer crediteren. Daarvoor zal op de volgende factuur 42 euro in mindering worden gebracht. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

hvdvtv009

Heeft op 30 juli 2013 om 10:23 geantwoord

Na veel "heen en weer gemail" is na maanden eindelijk door Lijbrandt voor dit probleem een oplossing gevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het