Terug

Klacht: Abonnements- gegevens worden niet aangepast / abonnement niet volgens afspraak.

hvdveen001 op 18 juni 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van der Veen, Wij kijken graag wat wij voor u kunnen doen. Telefoongids Wij zien dat de telefoongidsvermelding is aangevraagd. Na een aantal weken worden uw telefoonnummers toegevoegd in de digitale telefoongids. Pakketprijs Wij zien dat u in...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 juni 2013

De abonnee ervaart problemen met het aanpassen van zijn abonnementsgegevens, wat al meer dan een jaar aanhoudt. Hierdoor worden geen wijzigingen doorgevoerd, zoals vermelding in de telefoonlijst, en ontvangt hij rekeningen die niet overeenkomen met de gemaakte afspraken. Ondanks het indienen van klachten bij de directie, blijft een reactie uit en worden de problemen niet opgelost.

Mijn Klacht:

De adm.gegevens van mijn abonnement worden niet aangepast >1jaar.!
Hierdoor worden geen aanpassingen in het abonnement uitgevoerd. Zoals gegevens vermelden in tel.gids e.d.
Nieuw abonnement afgesloten (50/50)voor 48,50 per mnd. Op nota moet ik betalen 52 EURO. (duidelijk aantoonbare afspraak)
Post met paswoorden e.d. worden naar mijn “oude”adres” gestuurd, waar ik al meer dan 1 jaar niet meer woon. Verzamelde klachten naar P.Plaisier (com.dir.) [pesoonlijk]gestuurd, maar GEEN REACTIE.Er wordt NIETS gedaan met de klachten. [klachten (te veel om op te noemen)heb ik al meer dan 1,5 jaar helaas.

Gewenste Oplossing:

De gegevens in "mijn lijbrandt" aanpassen. Verzoek om dit aante passen duurt al meer dan een jaar.
Vermelding in telefoongids.
Het juiste (afgesproken / overeengekomen)maandbedrag betalen
De post naar mijn HUIDIGE adres sturen waar ik al langer dan 1 jaar woon. (Alle vertrouwelijke informatie (paswoorden / inloggegevens worden naar mijn OUDE adres gestuurd)
Een persoonlijke reactie van P.PLAISIER (com.dir)
(hier heb ik uitvoerig alle probemen naar verstuurd)
Graag reactie en alles nu eindelijk eens in orde maken.!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 20 juni 2013 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van der Veen,

Wij kijken graag wat wij voor u kunnen doen.

Telefoongids
Wij zien dat de telefoongidsvermelding is aangevraagd. Na een aantal weken worden uw telefoonnummers toegevoegd in de digitale telefoongids.

Pakketprijs
Wij zien dat u in eerder e-mailcontact is uitgelegd wat de prijzen zijn voor de pakketten. U kunt dit terugvinden in de e-mail van onze servicedesk van 3 mei 2013.

Gegevens
Uw oude adres staat niet meer in ons systeem. U zult hier geen post meer op ontvangen. De einddatum van het contract klopt helaas niet altijd in Mijn Lijbrandt. Wij kunnen altijd zien wanneer uw abonnement is gestart.
Onze excuses voor het ongemak.

Brief
Uw brief is door ons ontvangen. U ontvangt hier binnenkort een reactie op.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het