Klacht: Abonnement ingegaan, maar geen modem, lijbrandt onbereikbaar

Sandre op 21 augustus 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Mac Donald, Wij zien in ons systeem dat u geen gebruik heeft gemaakt van de mogelijkheid om uw activatie met maximaal 12 maanden uit te stellen, hierdoor is uw abonnement op 8 augustus geactiveerd. Op 17 augustus heeft...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2012

Een klant van Lijbrandt heeft een abonnement afgesloten voor een vast telefoniepakket, maar heeft tot nu toe geen modem ontvangen, ondanks dat het abonnement al is ingegaan. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Lijbrandt, maar is onbereikbaar en kan ook niet inloggen op de website vanwege onbekende inloggegevens. Hierdoor kan de klant niet thuiswerken en is er bezorgdheid over het behoud van het telefoonnummer bij de overstap van een andere provider.

Mijn Klacht:

Beste Lijnbrandt,

Een kleine maande geleden stond er tijdens onze verbouwing een medewerker van lijbrandt aan de deur, hij bood ons een klaar 50 pakket aan, we konden zelf de datum bepalen, prompt een week nadat verkoper van lijbrandt aan de deur stond, kregen wij een brief dat het abonnement geactiveerd wordt eerder dan gepland en de benodige apparatuur opgestuurd gaat worden.

Tot op heden kan ik jullie telefonisch niet bereiken en tot op heden heb ik geen modem dit terwijl mn abonemment wel is ingegaan thuis werken gaat dus ook niet, inloggen op lijbrandt kan ook niet omdat de inloggegevens niet herkend worden. Ik stap van een andere provider over, ik had graag mn nummer meegenomen, hoogstwaarschijnlijk ben ik dit nummer straks kwijt

Gewenste Oplossing:

Ontbinden van contract.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 21 augustus 2012 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Mac Donald,

Wij zien in ons systeem dat u geen gebruik heeft gemaakt van de mogelijkheid om uw activatie met maximaal 12 maanden uit te stellen, hierdoor is uw abonnement op 8 augustus geactiveerd.
Op 17 augustus heeft u de interactieve ontvanger thuis ontvangen, hiermee kunt u gebruik maken van de interactieve TV dienst van Lijbrandt.

Tot op heden heeft u geen apparatuur aangesloten op het glasvezelmodem, indien u een monteur hier voor wilt bestellen dan kunt u dit via [email protected] aanvragen. Let op ! voor deze monteur wordt er een bedrag van 50,50 euro berekend, voor dit bedrag moet u akkoord geven in de e-mail en de e-mail moet voorzien zijn van uw handtekening.

Als laatste hebben wij uw inloggegevens voor Mijn Lijbrandt getest, wij hebben kunnen inloggen en raden u aan om via mijn.lijbrandt.nl nogmaals een poging te doen om in te loggen.
Als u een telefoonnummer door Lijbrandt wilt laten overnemen dan kunt u dit doorgeven via [email protected], voor het overnemen hebben wij uw adresgegevens, telefoonnummer + contractnummer en de naam van uw huidige provider nodig.

Wij beschouwen uw klacht hiermee als afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM