Geachte mevrouw Rave, In uw klachten geeft u aan dat u het abonnement wilt ontbinden omdat het er niet mee eens bent dat: - De aannemer zonder afspraak is langsgekomen voor de installatie van uw glasvezelmodem - De overstapservice niet...
Samenvatting wordt geladen...
dat lijbrandt niet hun afspraken na komt, ze zouden de overstap regelen(daarom voor hun gekozen)maar dit doen ze niet en moet ineens 65euro betalen voor een kabeltje, ze sluiten maar 1 cp aan in plaats van 2 gemaild krijg een mail terug dat wijons abonnement op konden zeggen en nu we dit willen zijn ze ineens niet meer thuis,terwijl we niet eens zijn aangesloten,
dat ik mijn abonnement op kan zeggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.
Heeft op 31 mei 2012 om 11:31 geantwoord
Geachte mevrouw Rave,
In uw klachten geeft u aan dat u het abonnement wilt ontbinden omdat het er niet mee eens bent dat:
- De aannemer zonder afspraak is langsgekomen voor de installatie van uw glasvezelmodem
- De overstapservice niet alle diensten van uw oude aanbieder kan opzeggen
- Dat er extra kosten berekend worden wanneer u de bekabeling onder de vloer weggewerkt wilt hebben
- Er is voorgesteld op te zeggen, wat nu niet wordt nagekomen
Wij vinden het spijtig dat de aannemer zonder afspraak te maken bij u plotseling op de stoep stond. Wij zullen hen erop aanspreken om dergelijke verrassingen in de toekomst te voorkomen.
Er is voor gekozen alle informatie op onze website beschikbaar te stellen. Voor alle informatie omtrent de basisinstallatie hebben wij u verwezen naar onze monteurshandleiding. Met het maken van de afspraak worden ook alle voorwaarden en de daarbij hangende extra kosten voor de binnenhuisinstallatie met u besproken. Onze overstapservice heeft niet de mogelijkheid om televisieabonnementen voor klanten op te zeggen. De overstapservice stelt u direct hiervan op de hoogte. Ook deze informatie hebben wij beschikbaar op onze website.
De e-mail waarnaar u refereert, waarin wij zouden voorstellen het abonnement te ontbinden, is bij ons niet bekend. Hierin kunnen wij dan ook niets voor u betekenen. Nogmaals onze excuses dat u het gevoel heeft niet voldoende te zijn geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
