[email protected] op 13 februari 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Beste meneer, mevrouw Vredegoor, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Wij zien dat u inderdaad geen gebruik heeft kunnen maken van onze diensten doordat de opleverservice nog op het glasvezelmodem stond. Alle gemaakte abonnementskosten...
Samenvatting wordt geladen...
twee maanden geleden zou dit aangelegd worden[de aansluiting op het glasvezelnetwerk.Er wordt via een machtiging al twee maanden geld afgeboekt terwijl de verbing er nog niet is.Ik vind dit maar raar terwijl de diensten nog niet verricht zijn,niet netjes en onprofessioneel,
Ik zou tevredenzijn met een excuus en een terugbetaling van de twee maanden van niet geleverde diensten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2013 om 15:07 geantwoord
Beste meneer, mevrouw Vredegoor,
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Wij zien dat u inderdaad geen gebruik heeft kunnen maken van onze diensten doordat de opleverservice nog op het glasvezelmodem stond. Alle gemaakte abonnementskosten worden gecrediteerd op de volgende factuur.
De regio servicemanager zal contact met u opnemen om een afspraak te maken om de opleverservice eraf te halen.
Onze excuses voor het onterecht afschrijven van de facturen. Dit had niet zo mogen gebeuren. Wij hopen dat u na het bezoek van de regio servicemanager met plezier gebruik zult maken van onze diensten.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Bericht van Lijbrandt
13 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Vredegoor, De opleverservice heeft niet op het modem gestaan, wij hebben ons hierin vergist. Wanneer u nog vragen heeft over de diensten kunt u contact opnemen via 088 555 2 522. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
