Klacht: aansluiting glasvezel

Observantenstraat 34 op 14 maart 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Observantenstraat 34, Wij hebben vandaag telefonisch contact met u opgenomen om de situatie te bespreken, ons uitgangspunt is om u alsnog tevreden gebruik te kunnen laten maken van uw glasvezelabonnement. U heeft ons aangegeven geen medewerking te verlenen voor...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 maart 2013

Een klant van Lijbrandt heeft problemen ervaren met de aansluiting van glasvezel in zijn woning, ondanks het afsluiten van een contract voor doorgifte. Twee monteurs hebben geprobeerd de aansluiting te realiseren, maar zonder succes. Daarnaast is de klant ontevreden over de bereikbaarheid van de helpdesk en het gebrek aan reactie op correspondentie, terwijl er wel facturen voor niet geleverde diensten worden gestuurd.

Mijn Klacht:

Reggefiber heeft de glasvezel in de woning aangelegd. Met Lijbrandt een contract afgesloten voor doorgifte. Er zijn nu twee monteurs op bezoek geweest die er maar niet in slagen om ons daadwerkelijk aan te sluiten. Telefonisch is de helpdesk van Lijbrandt niet te bereiken. Op (aangetekende) brieven wordt niet gereageerd. En dan wel nota’s sturen voor niet geleverde diensten! We zijn er helemaal klaar mee en willen niks meer met Lijbrandt te maken hebben. We blijven ons abonnement bij Ziggo houden. Dat zal nog een hele toer worden.

Gewenste Oplossing:

Helemaal blij wanneer Lijbrandt onze gegevens uit hara bestand verwijderd heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Lijbrandt een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 18 maart 2013 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Observantenstraat 34,

Wij hebben vandaag telefonisch contact met u opgenomen om de situatie te bespreken, ons uitgangspunt is om u alsnog tevreden gebruik te kunnen laten maken van uw glasvezelabonnement. U heeft ons aangegeven geen medewerking te verlenen voor het verder oplossen van uw probleem en dat u ons abonnement verder wilt opzeggen.

U kunt een ondertekende opzegging inscannen en sturen naar [email protected] of per post sturen naar:

Lijbrandt
Postbus 521
2130 AM Hoofddorp

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM