Mijn Klacht:
de eerste maand zou gratis wezen.
er is wel geld van mijn rekening terwijl ik de producten nog niet eens kan gebruiken omdat ik niet alles heb gekregen.
Gewenste Oplossing:
geld terug en een extra maand gratis!!!!!
Klacht: 1ste maand gratis
hanneke1989 op 19 juli 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 23 juli 2012
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Pendjol, Uw abonnement is actief geworden op 21 juni 2012, dit betekend dat u tot 21 juli 2012 geen vaste abonnementskosten betaald. Op factuur 1230185 is dit ook netjes verwerkt: u heeft eerst vanaf 21 juni t/m 30...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Lijbrandt
13 jaren geleden - Geachte heer Pendjol, Uw abonnement is actief geworden op 21 juni 2012, dit betekend dat u tot 21 juli 2012 geen vaste abonnementskosten betaald. Op factuur 1230185 is dit ook netjes verwerkt: u heeft eerst vanaf 21 juni t/m 30 juni een "korting" van 15 euro gekregen, dit i.v.m. de eerste maand gratis. Op de tweede en derde factuurregel wordt de maand juli in rekening gebracht en gecorrigeerd tot 21 juli. U heeft in totaal dus 45.00 - 30.48 = 14.52 euro betaald voor de periode 21 juli t/m 31 juli. De overige kosten a 7.33 euro zijn voor het gebruik van de aanvullende optie Interactieve HD TV, aangezien dit een aanvullende optie is valt deze buiten de eerste maand gratis zoals op onze website aangegeven. Wij gaan er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en beschouwen uw klacht als afgehandeld. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt
Lijbrandt
Heeft op 23 juli 2012 om 15:07 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Pendjol,
Uw abonnement is actief geworden op 21 juni 2012, dit betekend dat u tot 21 juli 2012 geen vaste abonnementskosten betaald.
Op factuur 1230185 is dit ook netjes verwerkt: u heeft eerst vanaf 21 juni t/m 30 juni een "korting" van 15 euro gekregen, dit i.v.m. de eerste maand gratis. Op de tweede en derde factuurregel wordt de maand juli in rekening gebracht en gecorrigeerd tot 21 juli.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
