Klacht over Light in the box: VAN TEVOREN VIA …

Mijn Klacht:

Ik probeerde bij deze postorder bedrijf Light in the Box te bestellen en voor de eerste keer. Ik zag leuke kleding en dacht, ow wat leuke jurk voor de kerst, dus bestellen.

In oktober 2015 heb ik 2 kledingstukken (jurk en een overhemd) besteld t.w.v. 46.46 euro. En 2 weken later bestelde ik weer 2 kleding stukken (2 truien voor mannen) t.w.v. 32.42 euro. Ik heb heel lang voor moeten wachten, tot de postbode kwam met een hele dunne pakketje dat misschien maar 1 kledingstuk erin zat. Maar tot mijn verbazing, moest ik van de postbode 21.99 euro betalen omdat het REMBOURS werd verzonden! Het was duurder dan de waarde wat in het pakketje zat. Belachelijk vond ik het. Ik weigerde om te betalen want ik heb al van tevoren bij het bestellen via debet card . Dus ik heb het eerste pakketje niet aangenomen en het tweede pakket is niet aangenomen.

Ik heb klacht ingediend d.m.v. een email te sturen naar de Klanten Service. Ze hebben me REFUND beloofd. Daarna heb ik niet meer van hun gehoord. IK KOM ME NU ACHTER DAT ZE MIJN ACCOUNT GEBLOKKEERD HEBBEN. IK KAN DUS NIET MEER COMMUNICEREN MET HUN! Frustrerend dit.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat ze mij het totale bedrag die ik betaald heb, terug stort naar mijn bank rekening. Ik hoop dat u mijn probleem zo snel mogelijk opgelost wordt.

Met vriendelijke groet,

F. van de Weerd-Villafuerte

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 22 november 2015 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Daar wij uit veiligheidsoverwegingen en ter bescherming van de persoonsgegevens geen klachten behandelen via klacht.nl zonder bestelnummer, kunnen wij uw reactie helaas niet behandelen

2. Stuurt u ons een e-mail met de inhoud van deze klacht naar [email protected] inclusief bestelnummer.

Zonder bestelnummer nemen wij geen klacht in behandeling

Wij horen graag van u

Mvrgr.

Het Light in the Box team

vitAMYntje

Heeft op 22 november 2015 om 15:58 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Nee, we zijn niet akkoord met de geboden oplossing.We willen ons geld teruggestort worden.
De informatie verstrekking via Light in the Box site is erg onduidelijk. Mijn account is gesloten (niet door mij). De ticket is gesloten op 15 november 2015 en ik kan niet meer via die site communiceren!

Met vr. groet,
Mevr. van de Weerd

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hallo, Nee, we zijn niet akkoord met de geboden oplossing. We willen ons geld teruggestort worden. Het volgende zijn mijn 2 orders die u heeft gevraagd: October 13, 2015 1510100115035765 EUR € 32.42 October 11, 2015 1510061114989887 EUR € 46.46 De informatie verstrekking via Light in the Box site is erg onduidelijk. Mijn account is gesloten (niet door mij)! De ticket is gesloten op 15 november 2015 en ik kan niet meer via die site rechtstreeks kan communiceren! Ik wil graag dat u dit serieus gaat behandelen en mijn geld overmaakt op Bank rekening Nr: NL80 INGB 0003045350 Met vriendelijke groet, Mevr. van de Weerd

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hallo, I ontvang geen feedback meer van mijn laatste email. Ik gaf al de bestelnummers van mijn 2 bestellingen, wat u gevraagd heeft, zo dat u verder mijn klacht kan behandelen en mijn geld terugstort op mijn doorgegeven rekening nummer. Met vr. groet, Mevr. van de Weerd-Villafuerte

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: VAN TEVOREN VIA DEBITCARD BETAALD, ALS REMBOURS VERZONDEN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica