Klacht: Retour maar geen geld terug

Bianca.winkels op 12 februari 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Helaas kunnen wij hier de klant niet verder helpen. Wij hebben de retourzending niet ontvangen en de klant heeft ook geen bewijs dat de zending retour gestuurd is. Wij adviseren klanten bij retouren ALTIJD het bonnetje of verzend bewijs te...

Status Opgelost
Datum 12 februari 2015

Een klant van Light in the Box heeft drie jurkjes besteld en twee daarvan geretourneerd, maar ontvangt geen terugbetaling omdat het bedrijf aangeeft de retour niet te hebben ontvangen. De klant heeft het pakket op 24 december via PostNL verzonden, maar heeft geen bewijs van verzending meer. Ondanks het ontbreken van de verzendbon voelt de klant zich benadeeld en vindt het vreemd dat de retour niet bij het bedrijf is aangekomen.

Mijn Klacht:

Heb 3 jurkjes besteld en betaald heb er 2 terug gestuurd maar krijg mijn geld niet terug ze zeggen dat ze mijn retour niet hebben ontvangen
Ik heb het op 24 dec jl via post nl opgestuurd moest er zelfs nog 10 euro voor betalen helaas heb ik die bon daar niet meer van ..maar weet bij welke filiaal ik het gedaan heb
Light in de box zegt we hebben het niet ontvangen dus pech geen geld terug
Ik vindt dit erg raar dat het niet bij hun aankomt en ben nu een hoop geld kwijt

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik me geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 12 februari 2015 om 21:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas kunnen wij hier de klant niet verder helpen. Wij hebben de retourzending niet ontvangen en de klant heeft ook geen bewijs dat de zending retour gestuurd is. Wij adviseren klanten bij retouren ALTIJD het bonnetje of verzend bewijs te bewaren.

Alle klachten die gemeld zijn door Bianca.winkels
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)