Klacht: oplichting

ramonjrj op 18 mei 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Met klant contact opgenomen om deze zaak op te lossen op 1805 via email van klacht.nl

Status Opgelost
Datum 18 mei 2015

Een klant van Light in the Box heeft een bestelling geplaatst van 104 euro, maar moest onverwachts 34 euro aan douanekosten betalen, wat niet vooraf was gemeld. Daarnaast had de klant 15 euro extra betaald voor snellere levering, maar ontdekte dat de bestelling nog steeds aan douanekosten onderhevig was. De klant overweegt de bestelling te annuleren en uitte zorgen over de prijsverschillen tussen Light in the Box en concurrenten.

Mijn Klacht:

Hallo, ik heb een besteling geplaatst van 104€ en daarover moet ik 34 douane kosten betalen wat niet is gemeld bij de bestelling…er worden hier veel mensen mee opgelicht denk ik… Bovendien heb ik 15€ meer bestaald zodat mijn bestelling tussen de 3-5 dagen terecht zou komen, maar het schijnt dat ik 5 dagen na mijn bestelling nog eerst douane kosten moet gaan betalen en hier ga ik dus niet mee accoord, ik wil mijn bestelling hierbij annuleren…. Bovendien zijn de prijs verschillen van lightinthebox en wish nogal verschillend…het lijkt er op dat ze gewoon maar een prijs kaartje maken van elk product zonder eerst naar hun concurentie te kijken! Helaas kun je maar 1 foto sturen anders had ik een mooie voorbeeld kunnen maken!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer jullie mijn bestelling annuleren.... Want ik voel me opgelicht... We zitten onderhand wel in het jaar 2015 en als je iets besteld moeten de mensen beter weten wat ze nog naast hun bestelling moeten betalen kwa douane kosten...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 18 mei 2015 om 20:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Met klant contact opgenomen om deze zaak op te lossen op 1805 via email van klacht.nl

Bericht van Light in the box

10 jaren geleden - Wij vermelden duidelijk bij het bestelproces dat er invoerkosten kunnen ontstaan. De klant heeft ook een mogelijkheid om zich hier tegen te verzekeren. Wij raden de klant aan eerst te lezen en contact op te nemen met de klantenservice alvorens hier uitspraken over oplichting te doen. Wij zullen desondanks een goede oplossing voor deze klant vinden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)