Terug

Klacht: Maanden wachten en Invoerrechten

[email protected] op 05 oktober 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Daar de klant zich verzekerd heeft tegen deze kosten, zullen wij het bedrag terugbetalen. WIj hebben dit bevestigt via klacht.nl op 0510 en onze klantenservice zal de afhandeling van de terugbetaling organiseren.

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2015

Een klant heeft op 15 augustus 2015 voor 45 euro gereedschap en sieraden besteld bij Light in the Box, maar moest 1,5 maand wachten op de levering. Na ontvangst van een bericht van Post NL over invoerrechten van 18,60 euro, was de klant verrast en ontevreden, omdat de verzendkosten vooraf waren betaald en niet bekend was dat het om een bedrijf uit China ging. De klant heeft aangegeven het pakket niet op te halen tenzij Light in the Box de invoerrechten vergoedt.

Mijn Klacht:

15 augustus 2015 wat twee kleine gereedschapjes en byjouterieën besteld voor 45 euro. Met IDEAL vooruit betaald, toen 1,5 maand moeten wachten tot er iets bezorgd werd. Diverse malen via hun sita navraag gedaan. Geruststellende woorden terug en kortingen voor de toekomst in het vooruitzicht aangeboden gekregen. Nu, 2 oktober 2015 keeg ik van Post NL bericht dat ik tegen betaling van 18,60 euro douanekosten: Invoerrechten (!) het pakketje kan komen ophalen. Idioot. Alle verzendkosten zijn vooraf betaald. Verder wist ik vooraf niet dat het een bedrijf in China betreft zodat over de spullen invoerrechten verschuldigd zijn. Ik heb via mijn ‘klantaccount” ook nu maar weer een reactie ingediend en gemeld dat ik niet van plan ben de spullen op te halen, tenzij Light In The Box mij 18,60 op de bankrekening vergoedt.

Gewenste Oplossing:

Als ik 18,60 invoerrechten vergoed krijg op mijn bankrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 05 oktober 2015 om 19:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Daar de klant zich verzekerd heeft tegen deze kosten, zullen wij het bedrag terugbetalen. WIj hebben dit bevestigt via klacht.nl op 0510 en onze klantenservice zal de afhandeling van de terugbetaling organiseren.

Bericht van Light in the box

10 jaren geleden - Hallo, Aan alle mensen die via klacht.nl een reactie willen afgeven Uit veiligheidsoverwegingen en ter bescherming van uw persoonsgegevens kunnen wij geen informatie verstrekken zonder bestelnummer. Wij hebben ook geen toegang to betalingsgegevens om dezelfde redenen. Wij adviseren u voordat u hier een reactie afgeeft, om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons. Daar gaat u naar “mijn bestellingen” U vindt daar een bestelnummer . U kunt met dat nummer hier een reactie afgeven of eerst direct met de klantenservice contact opnemen. Vaak vinden die ook een oplossing. Mvrgr

[email protected]

Heeft op 12 oktober 2015 om 18:57 geantwoord

Het is nu 12 oktober, 7 dagen later na de toezegging, maar het bedrag staat nog niet op mijn rekening. Gecheckt zojuist om 19:45 uur. Ik wil eerst het bedrag op mijn rekening zien staan voor ik het pakje ga ophalen. Ik heb nog slechts 1 week vóór POST NL de zending bij het ophaaldepot weghaalt en ik het niet meer kan krijgen. Wat POST NL er dan mee doet weet ik niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het