Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een bestelling gedaan bij Light in the Box voor €109,28. Ik heb even gekeken hoeveel kosten ik eventueel zou moeten betalen voor het invoeren en dat vond ik prima. Na een paar dagen kreeg ik een mailtje van DHL dat ik €38,77 zou moeten betalen. Iets hoger dan ik zelf had berekend, maar prima, ik wou mijn pakketje graag hebben.

Maar nu het probleem… Een dag later krijg ik nogmaals bericht van DHL, dat ik nog een pakket heb besteld en dat ik hier €33,10 voor moet betalen.

Wat blijkt: Light in the Box heeft opeens besloten om de kanten paraplu van €19,59 apart te verzenden. Ze hebben aangegeven dat het pakket een waarde had van €136,51 en voor die paraplu van €19,59 heb ik dus €38,77 moeten betalen!! De rest van mijn bestelling hebben ze amper een dag later verzonden en dit pakket hebben ze een waarde toegekend van €108,38.

Ik krijg voor 1 bestelling (het is 1 factuur, ik heb 1x verzendkosten betaald en ik heb niet gekozen voor artikelen apart laten verzenden) dus opeens 2 keer inklaringskosten. Daarbij komt ook nog dat ze 2x een bedrag op hebben gegeven dat niet klopt met de werkelijke waarde van het pakket, waardoor ik nu (in verhouding tot de waarde van de artikelen) veel te hoge kosten moet betalen.

De artikelen wil ik heel graag ontvangen, het is namelijk voor mijn bruiloft en ik ben uiteraard bereid om de kosten te betalen over die €109,28. Maar ik ben niet bereid om dit bedrag 2x te moeten betalen.

DHL snapt het probleem, maar kan me helaas niet verder helpen, maar bij Light in the Box snappen ze mij niet. De eerste keer kreeg ik als reactie dat ik nog even geduld moest hebben, maar dat mijn pakket onderweg was. Waarop ik reageerde dat meneer van de klantenservice duidelijk het probleem niet begreep. De tweede reactie was dat als ik een verzekering had afgesloten voor deze kosten, ik de kosten terugbetaald kreeg. Ze snappen het dus nog steeds niet en inmiddels krijg ik geen reactie meer.

Ik hoop ontzettend dat jullie mij kunnen helpen, want Light in the Box heeft hier gewoon een hele grote fout gemaakt!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Light in the Box óf alle kosten vergoed, omdat zij een hele slordige fout hebben gemaakt bij het afhandelen van mijn zending. Maar ik ben ook tevreden wanneer ze de kosten van 1 van de zendingen zullen vergoeden, zodat ik niet deze onnodig hoge en dubbele kosten hoef te betalen.

Beoordeling 2/10 (10)

De klantenservice heeft aangeboden het gehele bedrag van de rekeningen, als tegoed op mijn account te storten. Helaas snappen ze het nog steeds niet en hebben ze alleen het totaalbedrag van de laagste rekening als tegoed gestort.

Het wil er maar niet bij ze in dat ze zelf een fout hebben gemaakt door mijn bestelling te splitsen en als 2 aparte bestellingen te verzenden. Ook snappen ze nog steeds niet dat ze zelf de reden zijn voor de hoge rekeningen, omdat ze de verkeerde waardes aan de pakketten hebben toegekend. Hoe dring ik tot dit bedrijf door?! Ik zou het heel erg fijn vinden als ik contact zou kunnen krijgen met iemand die goed Nederlands of Engels spreekt (en begrijpt).