Mijn Klacht:

Hallo,

Ruim een maand geleden, heb ik een pruik besteld bij “light in the box”.
De levertijd zou 10-20 dagen duren en volgens de site is mijn bestelling na circa 3 dagen verzonden naar mijn adres.

Ik heb geen track and trace nummer gekregen en ben daarbij al 11 dagen verder!
Daarbij valt het mij op dat dit een probleem is bij veel mensen, die bij aankomst van hun bestelling een fikse rekening krijgen in verband met invoerkosten, die overigens niet of moeilijk te vinden is.

Dit vind ik erg verontrustend en zeer schandalig omdat een grote groep de dupe is van dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik zou op zijn minst wat meer willen weten over mijn bestelling. Als het mogelijk is, een track and trace code.

Mocht er iets met mijn bestelling zijn, dan zou ik het op prijs stellen als ik mijn geld terug krijg.
Bij veel mensen hebben jullie dit niet gedaan dus ik hoop dat jullie dit hebben verbeterd!

Ten slot hoop ik dat jullie in de toekomst wat beter met klanten om gaan. Hoe zaken op dit moment verlopen kan echt niet!

Mijn klacht is nog niet opgelost. Light in the box heeft mij verzocht om zelf te zoeken bij mijn locale post kantoor. Ik heb hun raad opgevolgd en zelfs gebeld met meerdere pakket service diensten als DHL en UPS en volgens deze bedrijven had ik in ieder geval een track and trace nummer moeten hebben. Deze heb ik niet gekregen noch informatie over het bedrijf dat mij pakket bezord. Ook vind ik het frapant dat ze zonder een huisnummer alsnog mijn pakket hebben verzonden en niet hebben gevraagd naar mijn huisnummer. Het is zo wel heel makkelijk om mij hiervan de schuld te geven.

Light in the box heeft mij probleem naar hun zeggen wel opgelost maar de schuld word naar mij opgeschoven en vervolgens word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Dit versta ik niet onder oplossen!!!