Levering product niet conform het aanbod

Question

Artikel: power led wall lamp (ref 0922-UE-CL 3005). Bestellingsdatum 30/11 – Bestellingsref: 1511/3005/15808382. Werd geleverd 18/12/015.
Offerte artikel stond afgebeeld: led wand lamp met duidelijk zichtbaar schakelaar contact
Werd geleverd: led wand lamp zonder dit schakelaar contact
Klacht ingediend onder ref nr 11452154 op 19/12/015
Reaktie op klacht volkomen onbevredigend, via no-reply mail en zonder enige bekendmaking van standpunt. Nergens indicatie van adres bedrijf.

Light in the box · Accepted Answer

Wij hebben u op 19 december het volgende antwoord gestuurd. Logt u zich svp in in uw account en beantwoordt u onze vragen onder ticket 11444368 zodat wij deze zaak kunnen oplossen:Mvrgr 1
Interpartners Gelder
15-12-18 23:15
A la reception de votre fourniture des 2 appliques led de la commande, je constate qu'ils ne sont pas pourvus de l'interrupteur. Cet interrupteur figure pourtant en bonne vue sur la photo d'origine. 
La commande fournie est donc inutilisable telle quelle. Veuillez procéder à sont remplacement ou à défaut me rembourser de la somme d'achat et m'informer de la procédure à suivre pour le renvoi (adresse?).
Berry Gelder tél: +32475645238 email: berry@interpartners.info
 
2
Conchita
15-12-19 10:24
Cher(e) Client(e),

Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu certaines pièces de vos articles.

Nous vous enverrons les pièces manquantes dès que possible. Merci de nous donner les informations suivantes afin que nous puissions accélérer cette procédure :

1.
Référez-vous au guide d'utilisation pour nous donner les détails des pièces manquantes :
A. Le nom complet de chacune des pièces manquantes.
B. Le nombre de chacune des pièces dont vous avez besoin.

2. Photos
Merci de nous envoyer une ou des photos de votre article sur lesquelles on peut clairement voir qu'il manque ces pièces. Merci de joindre cette ou ces photos à votre réponse.

Example pour
uploading photos https://www.lightinthebox.com/download/0e7b5df6-c52b-4f82-b6e1-4e3b790e0e1e
damaged product https://www.lightinthebox.com/download/077ac22e-da89-4a0c-b411-da4fb070b3a9
Si vous ne pouvez pas nous fournir une photo, merci de répondre directement ce mail pour demander une aide.

Nous restons dans l'attente d'une réponse de votre part.Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement,
Conchita
Le Service Client de LightInTheBox

Klacht: Levering product niet conform het aanbod

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Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

berrygelder

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