Kjvonk op 15 november 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Klant op 15.11 via onze klantenservice aangeschreven om terugbetaling van de invoerkosten af te handelen.
Light in the box
Een klant van Light in the Box heeft geklaagd over onverwachte invoerkosten die bijna de helft van de totale kosten bedroegen. Deze kosten waren niet voorafgaand aan de bestelling gecommuniceerd, en bovendien was de bestelling niet compleet geleverd. De klacht is inmiddels opgelost.
Moest invoerkosten betalen .die bijna de helft waren van de totale kosten .terwijl ik al invoer rechten/ kosten moest betalen .dit was niet bekend gemaakt bij de bestelling . Terwijl de bestelling niet eens compleet was ..
Invoer kosten retour .die naderhand betaald moest worden ...was niet bekend bij bestelling ..
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Light in the box
10 jaren geleden - Aan alle klanten die reacties over invoerkosten en extra kosten op klacht.nl plaatsen Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in CHina besteld. Iedere klant kan zich hier voor verzekeren bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt! Mochten er invoerkosten zijn en de klant heeft zich verzekerd tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane berekend. U kunt de aanvraag tot terugbetaling via de klantenservice. In dit geval zullen wij de klant aanschrijven via onze klantenservice.
Heeft op 15 november 2015 om 22:29 geantwoord
Klant op 15.11 via onze klantenservice aangeschreven om terugbetaling van de invoerkosten af te handelen.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
