Nelleke van Sintmaartensdijk op 30 november 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Hallo mevrouw Breederveld, heaas kunnen wij deze klachtniet behandelen omdat het besetlnummer ontbreekt. 1.U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de...
Light in the box
Nelleke heeft een aantal artikelen besteld bij Light in the Box en heeft de invoerrechten en btw afgekocht volgens de instructies op de website. Desondanks moest ze bij aflevering van een jas van 24,99 euro alsnog 30 euro betalen en ervaart ze problemen met het bereiken van de klantenservice om dit te bespreken.
Beste.
Ik heb een aantal spullen besteld via Light in de box. Betaling van invoerrechten btw enz heb ik afgekocht zoals via deze site kan. Nu staat de postbode voor de deur en moet ik alsnog 30 euro betalen voor een jas die 24.99 heeft gekost. Je kunt op geen enkele manier in contact komen met deze site om dit te bespreken.
Ik zou graag weten hoe ik dit kan oplossen.
Gr Nelleke
Als ik de invoerrechten en kosten niet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Light in the box
10 jaren geleden - Geachte lezer, Lightinthebox berekent geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Daar wij uit veiligheidsoverwegingen en ter bescherming van de persoonsgegevens geen klachten behandelen via klacht.nl kunnen wij geen klacht in klacht.nl oplossen zonder bestelnummer. De klant heeft 2 mogelijkheden: 1.U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons. Daar gaat u naar "mijn bestellingen" U vindt daar een bestelnummer. Met het bestelnummer kunt u daar een aanvraag aan de klantenservice doen. Die zullen u binnen 24 uur een antwoord sturen. 2. U kunt ook een nieuwe reactie op klacht.nl openen met de toevoeging van een bestelnummer. Ook de klacht zullen wij via onze klantenservice binnen 24 uur behandelen. Mvrgr. Het Lightin theBox team
Heeft op 30 november 2015 om 11:50 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
