Kan bestelling niet retourneren

Question

Geachte, Ik zou graag een zending willen retourneren daar deze niet past en er geen grotere maat voor handen is. Kunt u mij de nodige info per mail laten geworden. Het betreft bestelling mannen jas Marineblauw maat XXL S244485800009 COMMODITY CODE 6211390090 prijs 32.99 Euro -vervoerskosten 11.89 Euro. Kan ik ook de invoerrechten recuperen zijnde 33.43 Euro. Ik hoop spoedig op een antwoord. Met vriendelijke groeten Ludo Froyen froyen.ludo@telenet.be PS : De bestelling was op naam van mijn vriendin Rita Vuylsteke Klaverbladstraat 35 te 3600 GENK BELGIE

Light in the box · Accepted Answer

Geachte lezer,

Lightinthebox berekent geen rembourskosten  en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. 
Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Daar wij uit veiligheidsoverwegingen en ter bescherming van de persoonsgegevens geen klachten behandelen via klacht.nl kunnen wij geen klacht in klacht.nl oplossen  zonder bestelnummer. De klant heeft 2 mogelijkheden:

1.U kunt de aanvraag tot retour en terugbetaling doen via onze klantenservice. 
Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons.
Daar gaat u naar \"mijn bestellingen\" U vindt daar een bestelnummer. Met het bestelnummer kunt u daar een aanvraag aan de klantenservice doen. Die zullen u binnen 24 uur een antwoord sturen. 

2. U kunt ook een nieuwe reactie op klacht.nl openen met de toevoeging van een bestelnummer. Ook de klacht zullen wij via onze klantenservice binnen 24 uur behandelen. 

3. Houdt u er rekening mee dat wij uit veiligheidsredenen bij aanvragen van derden, onze antwoorden direct naar de besteller gestuurd worden.
 
Mvrgr.

Het Lightin theBox team

Klacht: Kan bestelling niet retourneren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Klacht: Kan bestelling niet retourneren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica