Klacht: Invoerrechten

AnneloesPeters op 07 september 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 7 september 2012

Een klant van Light in the Box ontving onverwacht een factuur voor invoerrechten van 33,30 euro, meer dan twee weken na de levering van gordijnen. De klant was niet op de hoogte gesteld van deze kosten en uitte onvrede over de hoge verzendkosten en het gebrek aan communicatie over de vertraging van de levering. De ervaring leidde tot de beslissing om in de toekomst niet meer bij dit bedrijf te bestellen.

Mijn Klacht:

Dacht ik mijn rekening betaald te hebben van de bestelde (maar te laat geleverde )gordijnen en verzendkosten, krijg ik een factuur van invoerrechten, meer dan twee weken later nadat ik (eindelijk!) de gordijnen heb ontvangen. Dat ik maar even 33,30 nog moest betalen, terwijl ik daarvan niet op de hoogte ben gesteld. Ja hallo, heb me al scheel betaald voor de dure verzendkosten. Duur grapje zo. Ik bestel daar nooit meer iets, ergens anders ben ik veel goedkoper uit. Bovendien toen ik maar niks hoorde over mijn gordijnen, nadat ik ze had besteld en ze maar niet geleverd werden, moest ik er zelf achter aan, want ik kreeg niks te horen uit hun zelf.

Gewenste Oplossing:

De invoerechten zijn al betaald, dus volgende keer bestel ik gewoon ergens anders.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 11 september 2012 om 06:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)