Klacht over Light in the box: invoerrechten

Mijn Klacht:

Klantenservice is niet telefonisch bereikbaar en ook via de site blijkt het sturen van een klacht onmogelijk. Pas vandaag bij de eerste poging tot aflevering van de bestelde producten blijkt dat wij een bedrag van EUR 26,92 aan de chauffeur zouden moeten betalen. Via de site van mijnpakket.nl lijkt het te gaan om inklaringsrechten. Dit is totaal niet van te voren gemeld bij het aangaan van de koop waarbij sowieso een bedrag van EUR 22,62 is betaald voor verzendkosten en verzekering. Morgen wordt een tweede poging gedaan om af te leveren maar ik ben niet van plan om de extra kosten te betalen.

Gewenste Oplossing:

Als de aflevering conform bestelling is zonder extra kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Light in the box

10 jaren geleden - Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in CHina besteld. Iedere klant kan zich hier voor verzekeren bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt! Wij zijn altijd verrast door klanten die zeggen dat ze van niets wisten. Mochten er invoerkosten zijn en de klant heeft zich verzekerd tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane berekend. NOGMAALS: Kijk uw bestelling goed na voordat u iets besteld! Het LITB TEAM

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 02 november 2015 om 01:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben deze klant meerdere malen verzocht om een bestelnummer zodat wij kunnen nakijken od dze klant recht heeft op een vergoeding van de inklaringskosten. Wij hebben helaas geen bestelnummer ontvangen en zullen deze klacht als opgelost beschouwen. Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons.
Daar gaat u naar “mijn bestellingen” U vindt daar een bestelnummer en kunt daar een aanvraag aan de klantenservice doen. Die zullen u binnen 24 uur een antwoord sturen.
Houdt u rekening met het tijdsverschil in China. Daar is het 6 uur later
Mvrgr.

Ruud P

Heeft op 02 november 2015 om 22:05 geantwoord

Het bestelnummer is 1510180615144051.

Anders dan Light in the box voorstelt is het absoluut niet vooraf duidelijk, dat de schilderijen die je besteld, uit China komen!! Daarnaast wordt ook niet aangegeven wat deze invoerrechten dan zullen bedragen.

Daarenboven is de geleverde kwaliteit van de schilderijen gewoon abominabel. Het houten raamwerk is een lachertje en gewoon slecht. De tussenlat is niet goed bevestigd met nietjes die er gewoon naast geflanst zitten.

Ergo, gewoon getild door deze club

Klacht: invoerrechten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica