Semmn op 22 november 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Geachte klant, Daar wij uit veiligheidsoverwegingen en ter bescherming van de persoonsgegevens geen klachten behandelen via klacht.nl zonder bestelnummer, kunnen wij deze klacht helaas niet oplossen. U heeft 2 mogelijkheden: 1.U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice....
Light in the box
Een klant van Light in the Box ontving een pakketje en werd verrast met rembourskosten van 19,64 euro, die vooraf niet waren gecommuniceerd. De klant vindt dit onterecht en vraagt om een passende oplossing voor deze onverwachte kosten.
Vandaag is de pOst aan de deur geweest met mijn pakketje. Geheel onverwacht moet ik rembourskosten betalen van 19, 64 Euro. Dit is nooit gecommuniceerd. Op deze manier wordt goedkoop toch nog duurkoop. Ik wil hierover een klacht indienen en verzoek om een gepaste oplossing hiervoor.
Ik zou tevreden zijn als deze kosten aan mij vergoed worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Light in the box
10 jaren geleden - Geachte lezer, Lightinthebox berekent geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Daar wij uit veiligheidsoverwegingen en ter bescherming van de persoonsgegevens geen klachten behandelen via klacht.nl kunnen wij geen klacht in klacht.nl oplossen zonder bestelnummer. De klant heeft 2 mogelijkheden: 1.U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons. Daar gaat u naar "mijn bestellingen" U vindt daar een bestelnummer. Met het bestelnummer kunt u daar een aanvraag aan de klantenservice doen. Die zullen u binnen 24 uur een antwoord sturen. 2. U kunt ook een nieuwe reactie op klacht.nl openen met de toevoeging van een bestelnummer. Ook de klacht zullen wij via onze klantenservice binnen 24 uur behandelen. Mvrgr. Het lightinthebox team
Heeft op 22 november 2015 om 13:38 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
