Klacht: het opsturen van tweedehands mobiele telefoon en verwijderen van mijn review

Marcy op 18 januari 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

De klantenservice heeft op 1801 contact met de klant opgenomen om deze zaak te onderzoeken en op te lossen.

Status Opgelost
Datum 18 januari 2015

Een klant ontving een tweedehands mobiele telefoon van Light in the Box, die al gebruikssporen vertoonde, zoals krassen en vingerafdrukken. Daarnaast kreeg hij een Amerikaanse stekker, die niet bruikbaar is in Nederland. De klant was tevreden met de camera kwaliteit, maar was ontevreden over het verwijderen van zijn oorspronkelijke recensie, die niet meer zichtbaar was op de website.

Mijn Klacht:

“Kreeg mijn telefoon echt snel in 1 week. MAAR
Kreeg het met een Amerikaanse stekker voor het opladen, die ik niet kan gebruiken in Nederland.
Ook werd de film bescherming al op de telefoon geplaatst met een aantal krassen erop en had ook een aantal vingerafdrukken erop, dat zegt mij dat mijn nieuwe mobieltje al gebruikt was.
Bij het typen van berichten en drukken op de spatiebalk … Letter V neemt over.
Heel tevreden met de camera kwaliteit.”

Dit bovenstaande is mijn originele recensie die is verwijderd van dit product info … en bij het product staat dat er geen recensies zijn geschreven … maar toen ik opnieuw recensie wou schrijven website zegt dat ik het al gedaan heb. Ik heb het opnieuw geplaatst me de nieuwe account en ik ben benieuwd hoe lang deze recensie daar blijft staan voordat zij het gaan verwijderen.
Ik ben niet blij met deze manipulatie en deze telefoon is de eerste en de laatste product dat ik bij van Licht in de box heb besteld.

Gewenste Oplossing:

Voor mijn geld wil ik beloofde en nieuwe product krijgen.
Als zij recensies willen dan moeten zij ook de slechte recensies laten zien.

http://www.lightinthebox.com/nl/lenovo-a8-5-0-hd-android-4-2-4g-fdd-smartphone-wifi-gps-octa-kern-2gb-16gb-13mp-5mp_p2442823.html#have_reviews

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 18 januari 2015 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klantenservice heeft op 1801 contact met de klant opgenomen om deze zaak te onderzoeken en op te lossen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inderdaad Light in the box klantenservice heeft contact met mij opgenomen en wij zoeken samen een oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)