Mijn Klacht:
Vier maanden geleden heb ik een bestelling gedaan op deze site. Na binnenkomst, was ik toch niet tevreden met mijn artikelen. Deze heb ik dus retour aangevraagd. Het retour aanvragen ging niet vlekkeloos, maar dit laat ik achterwege. Mijn bankgegevens heb ik netjes doorgegeven met het idee dat ik mijn geld terug wou. Echter, 2 weken later (de maximale wachttijd) had ik nog steeds geen geld gekregen. Ik besloot mijn berichten te checken. Op de site stond dat mijn retour ontvangen was. Ik bleek een mail te hebben met daarin het verzoek om te kiezen tussen geldteruggave of een coupon met het gelijknamige bedrag van mijn bestelling. Dit was overigens ongeveer 100 euro. Ik diende hier binnen 3 dagen op te antwoorden, anders ging Lightinthebox er van uit dat ik een coupon nam. Natuurlijk waren deze drie dagen allang verstreken. Dit moet toch niet kunnen aangezien ik mijn bankgegevens heb doorgegeven en heb aangegeven dat ik mijn geld terug wou? Na veel berichtjes sturen, kreeg ik eindelijk bericht. Ik moest nogmaals mijn gegevens doorsturen en dan werd mijn geld zo spoedig mogelijk overgemaakt. Dit was niet het geval. Ik kreeg een bericht van Lightinthebox dat het proces mogelijk vertraging oploopt, vanwege een Chinese feestdag. Wanneer ik na 10 oktober nog geen bericht had, moest ik een berichtje sturen. Na de tiende van oktober had ik echter nog steeds geen geld, noch een bericht. Ik herinnerde hen er aan dat ik nog geld kreeg van een retournering. Tevergeefs, ik kreeg geen berichtjes meer. Enkele dagen heb ik het volgehouden om berichtjes te sturen via Facebook. Zowel openbaar als persoonlijk. Vandaag kwam ik erachter dat ik geblokkeerd ben en dus geen berichten meer kan achterlaten. Vrij duidelijk dat ze inzien dat ze fout zitten en de confrontatie uit de weg gaan. Waarom zou je anders een klant negeren, wanneer je weet dat je goed doet aan iets? Ik ben best geschrokken van het feit dat dit bedrijf zo slecht omgaat met hun klanten. De berichten die ze sturen zijn in het gebrekkig Nederlands en verder gaan ze niet inhoudelijk in op je klachten of vragen. Steeds weer komen ze met, in mijn ogen, smoesjes aan om het weer uit te stellen. Ik zie dit eigenlijk gewoon als diefstal. Zeker nu ze besloten hebben om verder contact te vermijden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben begrijpelijk pas tevreden als ik mijn geld weer terug heb. Dit is meerdere malen beloofd en ik heb ook meerdere malen mijn gegevens moeten doorsturen. We praten hier over een periode van 4 (!) maanden. Dit moet toch niet kunnen? Zeker niet als je zo'n groot bedrijf hebt. Ik vraag me af waarom zo'n bedrijf nog bestaat. Ik ben namelijk niet de eerste klant die met een klacht komt. Sterker nog, ik ben niet de eerste klant die nog steeds wacht op zijn geld. Sommigen zijn zelfs nog langer verstrikt geraakt in deze ramp.
