Mijn Klacht:
Na aankoop van een product bij light in the box kreeg ik ineens op het laatste moment een smsje dat ik extra btw kosten moest betalen omdat anders het product niet bezorgd zou worden. Did verbaasde mij omdat bij aankoop de verzendkosten en alles in de prijs zou zitten. Ik had al extra betaald om mijn product te verzekeren tijdens de reis. Volgens mij horen deze BTW kosten duidelijk bij de bestelling vermeld te staan en niet ergens verstopt bij de algemene voorwaarden? Als ik dit had geweten dan had ik het product niet eens besteld. De extra kosten waren: 36,46 dus dat is nogal veel. Dit is duidelijk het misleiden van de consument. Er staan bij light in the box nummers van bijvoorbeeld de DHL om het probleem zelf op tel ossen maar die kloppen ook van geen kanten. Uiteindelijk verwijst DHL je weer naar light in the box dus zo blijven we bezig…
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van deze extra kosten door light in the box en de BTW vermelden bij aanschaf van goederen. Dit zal duidelijk de klachten bij light in the box verminderen. En als het kan de nummers van DHL service op de website updaten.
