Esma1234 op 14 november 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Wij hebben de klant op 3-11 bevestigd via onze klantenservice dat we het geld voor de invoerkosten zullen terugbetalen daar de klant zich verzekerd had tegen deze kosten.
Light in the box
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Light in the Box ter waarde van 34 euro en moest hiervoor 20 euro aan douanekosten betalen, wat als teleurstellend wordt ervaren. Eerder had de klant een soortgelijke bestelling gedaan voor 54 euro zonder extra kosten, en na het indienen van een eerdere klacht is er geen reactie ontvangen op de opvolging.
Ik heb voor 34 euro bestelt bij litb en hierop 20 euro douanekosten betaald het is echt een tegevaller want hier eerder besteld voor 54 euro nooit iets gehad. Eerder ook dezelfde klacht gemaakt ze zeiden we lossen het op stuur u bestelnummer, heb ik gedaan niks meer van gehoord. Dit is mijn bestelnummer : 1509181214783137
Ik zou graag mijn geld terug willen die ik aan douanekosten heb betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Light in the box
10 jaren geleden - Aan alle klanten die reacties over invoerkosten en extra kostenop klacht.nl plaatsen Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in CHina besteld. Iedere klant kan zich hier voor verzekeren bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt! Wij zijn altijd verrast door klanten die zeggen dat ze van niets wisten. Mochten er invoerkosten zijn en de klant heeft zich verzekerd tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane berekend. NOGMAALS: Kijk uw bestelling goed na voordat u iets besteld! Het LITB TEAM
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2015 om 20:12 geantwoord
Wij hebben de klant op 3-11 bevestigd via onze klantenservice dat we het geld voor de invoerkosten zullen terugbetalen daar de klant zich verzekerd had tegen deze kosten.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
