Klacht: lift stuk , geen hulp

gj53 op 21 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 september 2014
Reactie van het bedrijf:

antwoord naar de klant en reactie geregistreerd.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 juli 2014

Een reiziger met een zware fiets ervaart problemen op Utrecht Centraal, waar de lift defect is. Ondanks verzoek om hulp van een NS-medewerker, wordt er geen assistentie geboden. Na een val met zijn fiets, waarbij omstanders helpen, merkt de klager op dat niemand van NS zich om hem bekommert.

Mijn Klacht:

afgelopen vrijdag kom ik met mijn vriendin met fietsen uit Nijmegen aan
op Utrecht centraal,is de lift stuk.zegt een ns medewerker dat we de trap maar moeten nemen.maar dat het wel gevaarlijk is,ik vraag of hij kan helpen maar dat mag niet.toen ging een mevrouw met de roltrap (met fiets en al) dat ging goed ik denk dan kan ik dat ook. maar mijn fiets was top zwaar en sloeg achterover ik viel en lag met mijn hooft maar beneden omstanders hebben geholpen maar niemand van N.S.keek naar mij om.
ik vind dit zeer kwalijk.

Gewenste Oplossing:

hier is voor mij geen oplossing meer te bieden,maar in het vervolg vind ik dat er wel door een man geholpen moet worden wand een medereiziger kon het ook !!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 september 2014 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

antwoord naar de klant en reactie geregistreerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten