Mijn Klacht:
Op 23 november een koelkast besteld bij Lidl. Deze in de doos gelaten en pas afgelopen zaterdag, in het nieuwe huis uitgepakt. Aangesloten maar na een dag nog steeds niet koud. Bij wegschuiven van de koelkast bleek deze koelvloeistof te lekken. Eerder al een klein vochtplekje op de doos gezien maar in de veronderstelling dat we dit zelf gedaan hadden. Zondag gelijk de klantenservice gebeld. Konden niets doen want het systeem lag plat. Belt u morgen nog maar eens terug mevrouw. Maandag 5 keer gebeld met Lidl, men kon een nieuwe koelkast toesturen maar alleen op het adres waarop de eerste ook geleverd was, het adres waar ik inmiddels niet meer woon. Eerste keer ging ze het navragen, even in de wacht gezet. Verbinding wordt verbroken. Terug gebeld, weer een ander aan de lijn. Nee mevrouw u had een andere keuze moeten kiezen, ik kan u niet doorverbinden belt u maar op nieuw. Weer gebeld. Ander aan de lijn. Nou ik ga het even navragen, ja dat moet wel te regelen zijn op uw nieuwe adres. Fijn, opgehangen en ik bedenk me dat ze helemaal niet gevraagd heb naar welk adres het dan verstuurd moet worden. Weer terug gebeld, weer een ander aan de lijn. Meisje zegt nee hoor ik zie hier uw nieuwe adres staan dus dat komt vast goed. Tot slot omdat in de bevestigingsmail mijn oude adres stond weer terug gebeld. Nu een mevrouw aan de lijn. Nee het komt wel goed. De koelkast gaat naar uw oude adres maar voor bezorging kunt u het adres wijzigen en dan kunt u hem veranderen naar uw nieuwe adres. 1,5 dag heb ik steeds de status gecheckt, zo’n beetje elk uur en u raad het al, het adres was niet aan te passen. ook met deze mevrouw een afspraak gemaakt dat de lekkende koelkast op mijn nieuwe adres opgehaald zou worden. (Dat kon dan bijzonder genoeg weer wel). Ik mevrouw uitgelegd dat ik de doos inmiddels niet meer had, was geen probleem als ik er een vuilniszak omheen plakte zou het goed komen. Immers was de koelkast toch al stuk. Ophalen kan op een dag maar ergens tussen 8-18 uur. Ze geven van te voren geen tijdsbestek dus ik moest van 8-18 uur thuis blijven. DHL komt aan de deur maar zegt, mevrouw ik kan hem zo niet meenemen. Hij is niet voldoende afgeplakt. De bodem is nog zichtbaar. Weer gebeld met Lidl. Weer een verhaal hoe vervelend het allemaal is maar weinig oplossingen. Ze zouden het probleem doorzetten naar de service partner en ik zou daar z.s.m. van horen. Dat was woensdag ochtend. Nu, vrijdag middag nog niets vernomen, dus ik weer opnieuw gebeld. Ik zit immers al een week zonder koelkast en er staat nog steeds een lekkende koelkast in de weg. Weer een bla bla bla verhaal over hoe spijtig het is. Dat ze eigenlijk niets kunnen doen, u moet de koelkast maar opnieuw bestellen en dan krijgt u uw geld uiteindelijk wel terug. Het ding is namelijk ook nog dat ik de koelkast op Blackfriday kocht en de koelkast nu €100 euro duurder is dan toen. Uiteindelijk nu dus maar een nieuwe besteld, de oude wordt als het goed is maandag opgehaald, en dan hoop ik maar dat ik mijn €210,- euro nog terug zie van LIDL. Daarnaast mag ik 2 dagen de hele dag thuis blijven van mijn werk voor de ophaal pogingen van de oude koelkast, zit ik al een week zonder werkende koelkast en ben ik 10 telefoontjes met een totale gesprekstijd van 1 uur en 44 minuten verder. Als ik aangeef iemand van hogerop te willen spreken kan dat allemaal niet.
Ik ben zeer boos, en zwaar teleurgesteld over de gang van zaken en voel me totaal iet serieus genomen.
Als tegemoetkoming heb ik een standaard brief met een kadobon van de LIDL gekregen want dat is het enige wat de klantenservice zogenaamd kan doen :
Gewenste Oplossing:
Wanneer LIDL zijn verantwoordelijkheid neemt, persoonlijk contact met me opneemt en me serieus neemt. En zich er niet met een lauw mailtje of een standaard brief vanaf maken. Ik uiteindelijk mijn nu meer dan €200,- teveel betaalde geld terug stort en eventueel iets tegemoet komt in het feit dat ik 2 dagen thuis zit voor ze en bijna 2 uur aan gesprekskosten heb gemaakt.
En nee, dan niet een standaardbrief met nog zo'n kadobon….
