Mijn Klacht:
Goede middag, bij deze willen wij de volgende klacht indienen
Gistermiddag waren wij bij de Lidl in Maastricht, Kardinaal Rossumplein 29. Wij waren speciaal gekomen in verband met enkele bijzondere aanbiedingen uit de folder, o.a. dumplings, edamamebonen, jackfruit en dimsum. Helaas bleek geen van deze 4 voorradig.
We deden navraag maar niemand wist waarom. Uiteindelijk troffen we een jongeman die ons vertelde dat alles uitverkocht was. Maar de volgende morgen,vandaag dus, zou alles weer aangevuld worden, om 7 uur zou de vrachtauto met nieuwe voorraden aankomen.
Ik zei, oh dan moeten we zeker vroeg komen anders is alles weer op. Ja, zei hij, kom maar heel vroeg. Vanochtend ging ik dus weer terug, om 8.15. Eerst keek ik zelf rond maar de vakken waar de producten zouden moeten liggen waren nog niet bijgevuld. Ik vroeg derhalve aan een van de medewerksters of zij wist of de betreffende producten inmiddels binnengekomen waren. Dat weet ik niet zei ze op nogal brute toon, ik ben net zelf pas om 8 uur komen werken. Kunt u dan misschien even kijken in het magazijn vroeg ik haar. Ze keek me aan, haalde haar schouders op en liep weg, richting magazijn. Ik wist niet of ze het inderdaad ging navragen of wat dan ook, dus wachtte halverwge met mijn karretje. Een paar minuten later kwam zij uit het magazijn met een lege oplegger maar ze liep me straal voorbij naar een andere kant van de winkel dus het was duidelijk dat zij niet van plan was geweest mij te helpen. Ik sprak daarom een andere medewerker aan, die stond groenten bij te vullen. Mag ik u wat vragen, vroeg ik. Ik hoorde wat gemompel maar omdat hij oortjes inhad en met de rug naar me toe bleef staan wist ik niet of hij het tegen mij had of dat hij intern met iemand aan het communiceren was. Ik vroeg even later dus nogmaals, mag ik u wat vragen? Ja, wat dan? vroeg hij nogal kortaf. Ik legde hem uit waarvoor ik gekomen was en wat zijn collega mij de dag ervoor had verteld. Ja nou, dan komt u ook wel erg vroeg zei hij. Ik vertelde hem dat zijn collega mij verteld had dat om 7 uur de nieuwe voorraden binnen zouden komen en dat ik het beste vroeg zou komen. Het was inmiddels 8.30. Nou het moet allemaal nog uitgepakt en in de vakken worden geplaatst als de voorraden om 7 uur binnen komen, zei hij. Dat snap ik, zei ik, maar kunt u dan missschien even gaan kijken of navraag doen of die producten zijn binnengekomen? Dan wacht ik wel even. Nee, daar kunnen we niet aan beginnnen, moet u later maar terugkomen. Dat was ik niet van plan en ben dus onverrichterzake – 20 minuten heen en 20 minuten terug – weer naar huis gegaan. ik had om 9 uur een afspraak.
Kijk, ik snap goed dat alles niet 123 in de schappen bijgevuld kan worden maar was wel nogal geschokt door de wijze waarop ik te woord werd gestaan. Wij verdelen onze inkopen in de regel tussen Albert Heijn en de Lidl, afhankelijk van het aanbod en de speciale aanbiedingenen, en het is werkelijk schokkend hoe verschilend een vragende klant te woord wordt gestaan. Als ik in AH met een gelijke vraag kom, stopt de medewerker meteen met wat hij of zij aan het doen is, luistert oplettend en gaat dan navraag doen, of in het magazijn of via zijn voorraadapp. En al ik moet ik even wachten, in de meeste gevallen komt de medewerker terug uit het magazijn met het betreffende product. Hoe anders gaat het bij deze Lidl-winkel. Vandaag was het werkelijk heel erg maar we hebben al veel vaak meegemaakt dat de medewerkers, als je vraagt waar iets ligt of waarom het niet meer voorhanden is afgewimpeld wordt met een opmerking, ja dan zal het wel op zijn of niet binnengekomen. Een verschil dus van dag en nacht, allesbehalve prettig om te ervaren. De klantvriendelijkheid is dan ook ver te zoeken, goede uitzonderingen trouwens daargelaten.
Dan wat mijn vroege komst vanochtend betreft.Zoals vermeld had de medewerker de dag van te voren geadviseerd om echt vroeg te komen. Maar bovendien, we zijn beiden boven de 70, in deze tijden dus een kwetsbare groep. Ons wordt geadviseerd om sowieso vroeg te komen winkelen en de meeste supermarkten openen hun deuren dan ook al om 7 uur. Dat had nog een extra overweging dienen te zijn om mij – ook al was het was nog vrij vroeg – met enig respect te behandelen.
Gewenste Oplossing:
We zouden het erg op prijs stellen als ook de Lidl zijn medewerkers goed instrueert om behulpzaam met dit soort vragen van klanten om te gaan. Wat bij AH en vele andere zaken kan dat moet bij Lidl toch ook kunnen.
Tot slot, we hebben dus - ondanks twee pogingen - nog steeds niet de 4 producten waar Lidl zo kleurrijk reclame mee maakt in zijn
folder. En ik ben ook niet van plan om er opnieuw op goed geluk voor naar de winkel te gaan dus misschien kan daar iets op bedacht worden.
Ik dank u voor uw aandacht en hoop dat u deze klacht serieus zult nemen. Wij zijn geen mensen die vlug klagen maar hoe het nu gelopen is was werkelijk onacceptabel.
