Mijn Klacht:
Beste klantenservice,
Ik ben Bouchra, (autistisch en meerderjarig) en ben nogal zwaar getroffen door een teamleider van een de Lidl Sarah Burgerhartstraat, te weten meneer Ibrahim. Hij heeft mij een mondeling winkelverbod gegeven. Niet alleen nu, maar herhaaldelijk(3x!) sinds 25januari !
Op donderdag 26 maart rond 10:00u. moest ik van mijn ouders boodschappen gaan doen . Ik ben naar Lidl gegaan om boodschappen te gaan doen. Ik wilde 2 bundels waterflesjes en houdbare melk pakken toen ik uit de lift kwam en Ibrahim, de teamleider, mij zag. Hij kwam me meteen lastigvallen en zei tegen mij: “Even een vraagje, heb jij een foto gemaakt van het kenteken van mijn auto”? Ik antwoordde: “Ik praat niet met je want je zegt alleen maar negatieve dingen die ik niet wil horen, daarom wil ik niet met je praten “.
Hij zei toen tegen mij: “Als je me niet antwoord, dan bel ik de politie voor je en dan krijg je een winkelverbod, wil je dat?!” Ik zei :”Nee, ik ben bezig met mijn boodschappen, val mij niet lastig”! Maar hij bleef maar bij mij hangen. Ik zei: ”wat wil je vragen”? Hij zei: “Heb jij een foto gemaakt van mijn auto”? Ik zei : “Nee waarom zou ik dat doen ; ik heb geen foto gemaakt van jouw auto en ik heb ook niet je kenteken genoteerd”. “Controleer mijn foto’s maar“. Maar hij wilde niet mijn foto’s controleren (terwijl hij nu nogsteeds tegen mij blijft zeggen dat ik een foto van zijn kenteken gemaakt heb, terwijl dat niet waar is..! ). Ik zei: “nee, ik zweer je dat ik jouw kenteken niet heb; ik heb alleen 2 kentekens van je collega’s genoteerd, niet van jou”. Toen zei Ibrahim tegen mij :” Omdat je het kenteken van mijn collega’s hebt genoteerd, mag je hier niet meer komen om boodschappen te halen en je mag nu dus ook niet afrekenen: je bent niet meer welkom in deze winkel”.”Je hebt een mondeling winkelverbod”.
Ik zei :”Nee, ik doe mijn boodschappen, jij begon mij lastig te vallen, ik val jou niet lastig?! “Ik heb geen foto gemaakt; ik heb alleen 2 kentekens genoteerd van andere collega’s, die zijn niet van jou”. Toen zei hij wéér:”Je mag niet meer hier komen”. Toen heeft hij dat doorgegeven aan 3 caissières (dat ik niet mocht afrekenen). Daarna kwam Ayse en nog een vrouwelijke collega om met Ibrahim privé te praten over wat ze hiermee moesten. Daarna zei Ibrahim me dat ze me moeten vragen de winkel te verlaten en als dat niet helpt, dan komt hij erbij staan en gaat hij de politie bellen wegens huisvredebreuk. Ik zei:” Nee ik ben geen dief en ook geen verdachte; ik kom alleen maar boodschappen doen om daarna gelijk weer naar huis te gaan “!
Toen zei hij weer:” Je mag hier geen boodschappen doen”. Toen heb ik mijn vader gebeld en die kwam naar de Lidl. Een buurvrouw die me daar toen tegenkwam vroeg me of we nu naar kassa zouden gaan om te afrekenen. Ik antwoordde dat ik dat ook wil maar dat het niet mocht van Ibrahim.
mijn buurvrouw zei toen “ik ga het hem even vragen”. Toen zij het voor mij vroeg, bleven ze zeggen dat ik niet mocht afrekenen. Mijn buurvrouw zei toen tegen me:”Geef jouw boodschappen dan ga ik ze voor je afrekenen”. Nadat ik mijn boodschappen had ging ik naar buiten en
zag toen mijn vader die daar aankwam . Wij gingen samen terug naar binnen en naar Ibrahim om een klacht in te dienen.
Ibrahim vertelde hem dat ik een foto van het kenteken van zijn auto heb gemaakt (terwijl niet waar is !) Toen zei ik wéér:”Nee, ik zweer je dat ik geen foto heb gemaakt van jouw auto; ik hèb dat ook daarnet al tegen je gezegd”.”Wat zit je nou te tegen mijn vader te liegen”?! “En ik heb het óók niet genoteerd”. ”Wèl de kentekens van 2 andere Lidl medewerkers; daarvan heb ik alleen de kentekens genotéérd en géén foto’s gemaakt”. Hij blééf maar zeggen dat ik een winkelverbod heb. Toen liep mijn vader naar mijn buurvrouw die daar was; zij had boodschappen voor mij afgerekend en mijn vader gaf haar € 10 euro terug (ook al wisten we niet hoeveel zij voor mij heeft betaald). Toen zei mijn vader tegen Ibrahim dat hij mij gestuurd heeft om boodschappen te doen. Ibrahim zei alsnog:”Nee ze mag hier niet meer boodschappen halen”. Toen zijn wij naar buiten gegaan en mijn buurvrouw tegen mij zei dat Ibrahim tegen haar zei dat als ik tòch naar binnen ga, dat ze dan meteen de politie
gaan bellen omdat nu iedereen weet dat ik niet naar binnen mag. Daarbij ben ik nu hèt verhaal van de buurt: je kan je niet voorstellen hoe frustrerend dàt is. Ons huishouden zal in reactie hierop nooit meer voor Lidl kiezen om een boodschap te halen mocht dit winkelverbod niet worden teruggedraaid. Daarbij vind ik dat deze Ibrahim op het matje geroepen zou moeten worden.
Ik heb vernomen dat deze zaak in een regio-overleg besproken gaat worden en ik hoop dan ook dat jullie tot een op redelijkheid gebaseerde beslissing komen.
Met vriendelijke groeten.
Bouchra.
Gewenste Oplossing:
Als het mondelinge winkelverbod teruggedraaid is en deze die het op mij gemunt heeft, zich niet meer met mij bemoeid.
(10)
