Mijn Klacht:
Ergens middenin de Lidl stond een bak met daarin verschillende soorten vleeswaren van een bepaald merk. Ze werden aangeprezen met een oranje bord waarop met grote letters stond: Actie: Alle vleeswaren voor 2,49 euro en daaronder met kleinere letters: onder andere worst, spek… Ik nam een stukje ham mee, dat oorspronkelijk bijna 10 euro per kilo had gekost. Bij de kassa werd het door de scanner gehaald, waarna een bedrag van rond de zes euro op het schermpje verscheen. Ik wees de (bebaarde) kassajongen op het feit dat dat niet klopte met wat er op het bord had gestaan. De jongen wist niks van de actie. Maar de (eveneens bebaarde) collega die hij er vervolgens op mijn verzoek bij haalde ook niet. Of ik het aan kon wijzen. Ik weigerde en bleef bij de kassa staan wachten tot de collega de actie-bak zelf had gevonden. Er vormde zich als snel een rij achter ons met vrouwen die allemaal hoofddoeken droegen. Ondertussen stond een derde (eveneens bebaarde) man, een grote security guard, agressief geërgerd naar ons te seinen dat wij op moesten schieten in verband met de enorme rij vrouwen die achter ons was ontstaan. De bebaarde mannen en de vrouwen met hoofddoeken wekten de indruk dat zij zich enorm aan ‘ons’ stuk varkensvlees ergerden. Omdat de collega niet terug kwam, stelde de kassajongen voor dat ik de andere boodschappen alvast zou betalen en dan weer voor de ham in de rij zou gaan staan. Ik weigerde en vroeg hem hoe het kwam dat zij zelf niet wisten wat zij verkochten en dat de klant daaronder te lijden moest hebben. Hij antwoordde dat hij dat helemaal niet hoefde te weten. Op dat moment kwam de andere collega terug met het oranje actiebord in zijn hand. Hij grijnsde neerbuigend, wees op de woorden …onder andere… en zei: daar staat geen ham bij. Ik wees hem er op dat deze bewoording onder andere juist de mogelijkheid openlaat dat er ham tussen zou kunnen zitten, of nog meer andere dingen. De man ontkende dit. Ik zei dat ik in dat geval de manager wilde spreken. De man antwoordde dat hij de manager in persoon was. Onze discussie liep zodanig hoog op dat ik hem vroeg of hij wel goed Nederlands kon. Hij antwoordde, grijnzend naar de anderen, dat hij inderdaad totaal analfabeet was. Ik vroeg hem hoe het dan mogelijk was dat hij werd aangesteld als manager. Daar had hij voor gestudeerd (!) zei hij, opnieuw grijnzend. De man die zichzelf uit had gegeven voor manager antwoordde niet echt, maar was vooral bezig mij ‘eronder te krijgen’. De drie bebaarde mannen grinnikten inmiddels bij ieder antwoord dat hij gaf ter aanmoediging en keken elkaar dan aan. Ik ervoer dit als passief bedreigend. Toen ik zei dat ik het actie-bord graag mee naar huis wilde nemen, weigerde hij het uit handen te geven. Uiteindelijk zijn wij zonder de ham vertrokken, met het gevoel te zijn opgelicht, uitgelachen en gediscrimineerd. Het feit dat dit filiaal de laatste tijd steeds explicieter laat merken dat religieus georiënteerde klanten voor de anderen gaan en dat klanten in het algemeen alleen maar bedoeld zijn om er je voordeel mee te doen en verder nergens aanspraak op kunnen maken, is een reden voor mij om daar nooit meer te gaan winkelen. Als dat het doel is van de betreffende werknemers, of van Lidl zelf, dan is dat in ieder geval goed gelukt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de Lidl klantvriendelijk is en een filiaal niet alleen maar door bebaarde mannen wordt gerund maar er ook sprake is van enige diversiteit bij het aanstellen van het personeel. Ik ben ook tevreden wanneer ik het gevoel heb mij in een openbare ruimte te bevinden waarin alle soorten mensen welkom zijn om te komen winkelen en serieus worden genomen als zij een klacht hebben. Dat was tot een aantal jaren geleden ook zo.
