Klacht: Slecht matras

Karen72 op 09 januari 2025 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2025
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je melding. We zien dat onze collega's je op 9 januari per mail hebben geïnformeerd met daarin een terugkoppeling. Wanneer je nog vragen hebt, kun je contact opnemen via www.lidl.nl/contact onder vermelding van referentienummer 110698303. Met vriendelijke groeten,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 9 januari 2025

Een klant heeft in oktober 2022 een matras gekocht bij Lidl, maar na een jaar zijn er al kuilen zichtbaar, wat leidt tot rugpijn en slaapgebrek. Lidl biedt een nieuwe matraskern aan met een levertijd van 6 tot 8 weken, maar de klant heeft geen vertrouwen meer in het product en vraagt om een gedeeltelijke terugbetaling. Door de pijn en de aanwezigheid van hernia's vindt de klant het niet verantwoord om nog langer op het matras te liggen.

Mijn Klacht:

In okt 2023 matras gekocht volgens stappenplan , nu na een jaar zitten er al duidelijke kuilen in . Lidl wil nu nieuwe matraskern laten opsturen met levertijd 6 tot 8 weken . Heb geen vertrouwen meer in dit matras en wil gedeeltelijke terug betaling . Heb gruwelijke pijn in mijn rug en word herhaaldelijk wakker snachts door de pijn omdat het matras doorgelegen is . Aangezien dat ik 2 hernia’s heb is niet verantwoord om nog langer op dit slechte matras te liggen en is iedere dag te lang. Kan zeker geen 6 weken meer wachten

Gewenste Oplossing:

Gedeeltelijke terugbetaling

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Lidl

Heeft op 09 januari 2025 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karen72

Heeft op 09 januari 2025 om 11:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ben het niet eens met de oplossing , ik wil geen nieuwe matraskern en ik kan ook niet zolang wachten dus helemaal niet opgelost .

Alle klachten die gemeld zijn door Karen72
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer