Mijn Klacht:

Op zaterdag 22 november 2025 rond 10:00 uur ben ik op een zeer onprofessionele en respectloze manier behandeld door een manager in de Lidl-winkel aan Picassopassage 18, Capelle aan den IJssel.

Ik kwam terug naar de kassa omdat ik dacht dat ik geen korting had gekregen doordat ik mijn Lidl Plus-kaart was vergeten te scannen. De kassamedewerker was vriendelijk en probeerde de producten opnieuw te scannen, maar er kwam geen korting tevoorschijn, omdat de producten niet in de actie zaten.

Tijdens dit gesprek kwam de manager er op een geïrriteerde en onvriendelijke manier tussen, met de opmerking dat “de korting vorige week was”, wat niet klopte. Het voelde alsof hij mij gewoon wilde afwimpelen zonder enige moeite om iets uit te leggen.

Ik heb daarna het kortingsfolder gepakt en gezien dat soortgelijke producten van hetzelfde merk wel in de aanbieding waren. Toen ik terugkwam om dit rustig te bespreken, kwam dezelfde manager weer op een zuchtende, oogrollende en geïrriteerde manier naar mij toe en zei:

“Hey man, ik heb het je al gezegd.”

Toen ik aangaf dat ik een dagelijkse klant ben, zei hij:

“Ik heb je het antwoord gegeven en dat is het. Je kunt nu gaan.”

Toen ik naar zijn naam vroeg om een klacht in te dienen, weigerde hij dit te geven en stuurde hij mij op een onvriendelijke manier weg.

Ik ben een vaste klant en besteed meer dan €600 per maand in deze winkel. De manier waarop ik ben behandeld is volledig onacceptabel.

Daarnaast merk ik dat de sfeer in dit filiaal vaker onvriendelijk en gespannen is, vooral door de houding van sommige leidinggevenden.

—

Wat ik van Lidl verwacht

1. Een officiële bevestiging dat mijn klacht is ontvangen.

2. Een concrete uitleg welke stappen Lidl gaat nemen richting deze manager.

3. Verbetermaatregelen om de klantvriendelijkheid in dit filiaal te herstellen.

4. En heel duidelijk: uitleg wat Lidl voor míj persoonlijk gaat doen na deze behandeling — inclusief een passende compensatie, gezien de manier waarop ik ben behandeld én mijn status als loyale klant die maandelijks meer dan €600 uitgeeft.

—

Naam: Feđa Avdić
Winkel: Lidl Picassopassage 18, 2907 ME Capelle a/d IJssel
Datum incident: 22-11-2025
Tijd: ± 10:00

Gewenste Oplossing:

1. Formele excuses van Lidl

Een schriftelijke en/of mondelinge verontschuldiging waarin het onprofessionele gedrag van de manager en het veroorzaakte ongemak wordt erkend.

2. Onderzoek en actie tegen de manager

Lidl communiceert welke stappen zijn ondernomen om het gedrag van de manager aan te pakken, zoals coaching, een berisping of training in klantvriendelijkheid.

3. Compensatie voor uw negatieve ervaring

Een cadeaubon, voucher of korting ter waarde van een passend bedrag, die zowel de manier van behandeling als uw loyaliteit als klant weerspiegelt.

4. Verbetering van de klantenservice in de winkel

Maatregelen om de vriendelijkheid en professionaliteit van het personeel, met name van het management, in uw lokale Lidl-filiaal te verbeteren.