Mijn Klacht:
Een aantal jaar geleden hebben we een radiografische graafmachine bij Lidl gekocht.
Echter werd de functionaliteit van de graafmachine na 2 jaar en een paar maanden nog maar zeer beperkt en is deze helaas niet meer bruikbaar om te spelen.
Ik heb Lidl aangeschreven en zij gaven aan de klacht graag op te willen lossen, maar ik moest zelf de leverancier aanschrijven. De fabrieksgarantie was net een paar maanden verlopen en dus kreeg ik vanuit de leverancier het bericht dat zij mij niet verder gingen helpen. Ik heb nog wel wat video’s van de graafmachine opgestuurd om een diagnose op afstand te krijgen. Het oordeel was:
De graafarm heeft twee gewrichten en of een van de twee motoren is defect of mogelijk een tandwiel.
Vervolgens heb ik Lidl aangeschreven aangezien de wet voorschrijft dat garantie verder gaat dan alleen de fabrieksgarantie. Immers, mag je verwachten dat zulke cruciale onderdelen na iets meer dan 2 jaar defect zijn? Als consument mag je toch een deugdelijk product verwachten voor dit bedrag (huidige winkelwaarde van dit product is 40,-)? Dit heb ik dan ook zo bij Lidl neergelegd, maar de enige terugkoppeling die ik kreeg was:
De garantietermijn op dit merkartikel is 24 maanden. Buiten dit garantietermijn kunnen wij u geen andere oplossing bieden.
Buiten het feit dat de wet anders voorschrijft vind ik het ook vreemd dat er met geen woord ingegaan wordt op mijn echte vraag (deugdelijk product en verwachte levensduur). Dat laatste is het minste wat je in een dialoog verwacht. De deur wordt zonder enige plausibele reden/antwoord hard dichtgegooid. Niet zo netjes dus.
Gewenste Oplossing:
Een correcte afhandeling van deze klacht.
(10)
