Mijn Klacht:
Eind juli 2023 een nieuwe E-bike gekocht bij de Lidl, namelijk de Crivit Urban herenmodel. Deze werd in eerste instantie defect geleverd, een zogenaamde DOA. Na contact met de Lidl klantenservice werd dit probleem direct netjes opgelost door de defecte fiets om te ruilen tegen een nieuw exemplaar. Daar dus totaal geen klachten over. In augustus de nieuwe fiets ontvangen en deze functioneerde helemaal naar behoren en was er ook erg tevreden over. Ik gebruik de fiets zeker niet wekelijks en ben een ‘goed-weer-fietser’, dat gezegd hebbende heb ik de fiets aan het begin van de herfst in de berging gestald en heeft deze daar de gehele herfst en bijna de hele winter onaangeroerd gestaan. Al met al heb ik er toentertijd ongeveer een keer of 10 op gefietst. Toen ik de fiets aan het eind van de winter, op de eerste mooie dag van het jaar, weer uit de berging haalde gaf het display een accu-capaciteit van twee streepjes aan. Wat meer dan voldoende zou zijn voor de beoogde afstand. Echter was ik de straat nog niet uit en merkte ik dat er iets niet goed was. De ondersteuning die normaliter tot 25Km/u zou moeten ondersteunen stopte al bij /- 10 á 15Km/u, heb dit niet precies kunnen meten want ik heb geen kilometerteller maar afgaande op het overige verkeer zal het niet harder dan 15Km/u zijn geweest. Gezien de fiets enige tijd stil heeft gestaan zou de accu wat leeggelopen kunnen zijn natuurlijk, daarom deze volledig doorgeladen en het vervolgens nog eens geprobeerd. Hoewel de capaciteit op het display nu netjes de volle vijf streepjes aan gaf had dit helaas geen effect op het probleem met de ondersteuning. Toen heb ik in eerste instantie contact opgenomen met het Crivit servicenummer uit de handleiding en daar werd mij meteen, bij beginnen van uitleggen van het probleem, gemeld dat dit één van de bekende kinderziektes is van het eerste model Crivit Urban E-bikes en werd mij geadviseerd om contact op te nemen met de Lidl voor verdere afhandeling. Dat heb ik vervolgens meteen gedaan en daar werd mij (op een zeer klantonvriendelijke manier, maar afijn) medegedeeld dat ik geen aanspraak meer kon doen op omruiling voor een nieuw exemplaar omdat ik de fiets meer dan 90 dagen in bezit heb gehad. In principe vind ik de termijn van 90 dagen méér dan redelijk maar staat het in dit geval totaal niet in verhouding tot het aantal keer dat ik de fiets heb gebruikt. Als ik de fiets 89 dagen, twee keer per dag had gebruikt was ik wel in aanmerking gekomen voor vervanging met een nieuw exemplaar maar omdat ik hem slechts 10 keer heb gebruikt in meer dan 90 dagen vervalt die optie. Daar ging ik telefonisch ook niet mee akkoord, ook niet in de wetenschap dat de fabrikant heeft bevestigd dat er sprake is van een ondeugdelijk product. Helaas kwam ik met de medewerker van de klantenservice daarmee niet verder en die heeft melding gemaakt bij de de serviceafdeling van de Lidl. Daar werd ik na ruim twee weken per mail door benaderd met het verzoek om de bekabeling en de connectoren na te lopen met een beknopte handleiding erbij hoe dat te doen. Prima, ondanks dat ik de fiets goed functionerend heb gestald zou er iets losgetrild kunnen zijn. Alles nagelopen, niets kunnen vinden en logischerwijs nog steeds hetzelfde probleem. Gereageerd op de mail van de serviceafdeling dat er geen losse kabels en/of connectoren zichtbaar waren en het probleem nog steeds niet verholpen is. Toen werd me medegedeeld dat het inderdaad een bekend issue is van de eerste modellen en dat het waarschijnlijk in de accu zou zitten. Tegen beter weten in heb ik na een paar keer over en weer gemaild te hebben maar ingestemd met het naleveren van een nieuwer type accu wat het probleem zou verhelpen. Daarbij heb ik ook al kenbaar gemaakt dat ik niet voornemens was om zelf een nieuwe fiets onderdeel voor onderdeel te gaan reviseren, simpelweg omdat ik daar geen tijd voor heb en ik van mening ben dat dit niet zou moeten op een nieuwe fiets. Deze accu zou na ongeveer 2 weken geleverd worden. U raadt het al, 4 weken later nóg geen nieuwe accu dus toen heb ik een klacht ingediend bij de Lidl met heel bovenstaand verhaal. Hier werd na pakweg 5 dagen op gereageerd met verwijzing naar het eerder contact met de serviceafdeling en warempel, meteen daarna een aankondiging van de vervoerder voor levering van de nieuwe accu. Deze kwam inderdaad netjes twee dagen later bij me aan en wat schetst mijn verbazing? Niets geen nieuw type, precies dezelfde accu met dezelfde specificaties en modelnummer als de originele. Hoewel ik al in de veronderstelling was dat het probleem zich niet door de accu voordeed, de nieuwe accu toch maar opgeladen en geprobeerd en zoals verwacht nog steeds een defecte fiets. Omdat ik dus nog steeds geen antwoord heb gekregen op mijn ingediende klacht bij de Lidl zelf, hoop ik dat ik via deze weg wél serieus genomen ga worden en dat er nu onderhand wél een passende oplossing komt. Daarnaast heb ik ook geen vertrouwen meer in deze fiets en dit model omdat de fabrikant heeft erkend dat deze kinderziektes bevat. Het is ook vast niet voor niets dat er op zeer korte termijn een nieuwe versie op de markt is gekomen die tegen dezelfde verkoopprijs wordt aangeboden.
Gewenste Oplossing:
Vervanging van het defect en ondeugdelijk product door het verbeterde type zonder bekende en erkende kinderziektes
(10)
